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“上门按摩” 小程序开发项目:基于 SOP 的全流程管理

        在竞争激烈的生活服务市场,“上门按摩” 服务需求日益增长。为满足这一需求,我们启动了 O2O 模式的 “上门按摩” 小程序开发项目,该项目涵盖客户端、系统管理端、技师端。以下将通过各类 SOP 对项目进行全面管理,确保项目顺利推进。

一、项目启动 SOP:5W2H 分析法

  1. What(项目目标):开发一款功能完善、用户体验良好的 “上门按摩” 小程序,在上线后的 3 个月内,客户端吸引 10000 名注册用户,完成 2000 笔订单;系统管理端实现高效稳定的运营管理;技师端确保技师便捷接单、高效服务。同时,用户满意度达到 90% 以上。
  2. Why(项目原因):随着人们生活节奏加快,对便捷、个性化的上门服务需求增多。当前市场上此类服务的整合度不高,我们希望通过该小程序整合优质按摩服务资源,为用户提供便捷的预约渠道,为技师提供更多业务机会,同时为公司开拓新的盈利增长点,提升品牌在本地生活服务领域的知名度。
  3. Who(参与人员)
    • 项目经理:负责项目整体规划、协调各方资源、把控项目进度与风险。
    • 产品经理:深入调研市场需求,精准定义小程序功能,与各相关方沟通需求。
    • UI/UX 设计师:设计客户端、系统管理端、技师端的界面,优化用户交互流程,提升用户体验。
    • 开发团队:包括前端、后端和移动端开发工程师,负责各端的代码编写与功能实现,确保小程序的稳定性和性能。
    • 测试团队:对小程序各端进行功能、性能、兼容性等全面测试,确保产品质量。
    • 运营团队:负责小程序上线后的推广、运营活动策划,以及用户和技师的维护与管理。
  4. When(时间规划):项目计划在 4 个月内完成。具体安排如下:第 1 - 2 周完成市场调研和项目整体规划;第 3 - 6 周进行各端的设计与开发;第 7 - 8 周开展测试工作;第 9 - 10 周准备上线事宜;第 11 - 16 周进行上线推广和优化。
  5. Where(项目地点):项目主要在公司内部的研发办公室进行,部分测试工作会在不同网络环境和设备上进行,以确保小程序的兼容性。
  6. How(实施方法):采用敏捷开发方法,以两周为一个迭代周期,便于及时响应需求变化。每周举行项目例会,团队成员汇报进展、解决问题。同时,利用项目管理工具,如 Jira,进行任务跟踪和进度管理。
  7. How much(项目预算):总预算为 150 万元。其中人员薪酬 90 万元,服务器租赁和云服务费用 20 万元,市场调研与推广费用 30 万元,其他杂支 10 万元。

二、任务分配 SOP:RACI 模型

以客户端 “预约按摩” 功能开发为例:

  1. Responsible(负责):前端开发工程师负责该功能的界面展示和交互逻辑实现,后端开发工程师负责处理预约数据的存储、查询和业务逻辑处理。
  2. Accountable(负责审批)

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