软考-高项，知识点一览十八 项目绩效域

十八 项目绩效域

价值驱动的项目管理知识体系关注价值的实现，包含了 项目管理原则、绩效域、项目生命周期、过程组、10 大知识领域和价值交付系统。在整个生命周期过程中，项目管理者需要始终坚持项目管理原则，通过涵盖 10 大知识领域的项目管理过程组对项目进行管理，同时需要密切关注干系人、团队、开发方法和生命周期、规划、项目工作、交付、 测量、不确定性这8 个与绩效密切相关的因素，我们称之为绩效域。

1 干系人绩效域

干系人绩效域涉及与干系人相关的活动和职能。在项目整个生命周期过程中 有效执行本绩效域可以实现的预期目标主要包含： 1 与干系人建立高效的工作关系； 2 干系人认同项目目标； 3 支持项目的干系人提高了满意度，并从中收益；4 项目的干系人没有对项目产生负面影响 。

在项目整个生命周期过程中，为了有效执行干系人绩效域，项目经理需要重点促进干系人的参与。

促进干系人参与

项目经理需要在整个项目生命周期过程中待续促进干系人参与到项目中，因此，在项目开始时就需要和干系人一起定义并共享清晰的项目愿景，并就项目愿景和干系人达成共识。

步骤：

(1) 识别：在组建项目团队之前，可以先识别高层级的干系人，再逐步逐层识别详细的干系人。

(2) 理解和分析 ：一旦识别了干系人，项目经理和项目团队就需要尽力去了解干系人的感受、情绪、信念和价值观，分析每个干系人对项目的立场和待有的观点。随着时间推移和环境的变化 干系人对项目的 立场和持有的观点会发生变化， 因此， 理解和分析干系人是项目生命周期中一项持续进行的工作。

(3) 优先级排序：项目会涉及很多干系人，有些干系人可能无法全部直接或有效地参与，项目经理和项目团队需要对干系人进行优先级排序，将管理焦点聚焦于权力和利益大的干系人。在项目进展期间，如果出现新的干系人或者干系人环境发生了变化，项目团队需要重新进行优先级排序 。

( 4 ) 参与：项目执行过程中，项目经理和项目团队需要促进干系人参与到项目中，以启发他们的需求，并和干系人一起管理需求、进行谈判、解决问题，并做出决策。 促进干系人参与时需要运用 一些软技能，如积极倾听、人际关系技能和冲突管理，以及创建愿景和批判性思维等领导技能。

(5) 监督：在整个项目期间，随着项目的进展，一些新的干系人会被识别，也有一些其他干系人会退出，干系人以及干系人的态度或权力将发生变化。

与其他绩效域的相互作用

干系人主要参与的项目工作包括 ：

1 为项目团队定义需求和范围，并对其进行优先级排序；

2参与并制定规划 ；

3 制定项目可交付物和项目成果的验收和质量标准；

4 客户、高层管理人员、项目管理办公室领导或项目集经理等干系人将重点关注项目及其可交付物绩效的测量。

执行效果检查

在项目整个生命周期过程中，项目经理和项目团队需要对干系人绩效域的执行效果进行检查，确保其有效执行并实现预期目标。

2 团队绩效域

团队绩效域涉及项目团队人员有关的活动和职能。在项目整个生命周期过程中，有效执行本绩效域可以实现预期目标，主要包含： 1 共享责任 ； 2 建立高绩效团队 ； 3 所有团队成员都展现出相应的领导力和人际关系技能。

在项目整个生命周期过程中，为了有效执行团队绩效域，项目经理需要重点关注：项目团队文化、高绩效项目团队和领导力技能。

绩效要点

1）项目团队文化

项目团队文化反映了项目团队中个体 的工作和互动方式。每个项目团队都会发展出自己的团队文化。

项目经理可以通过如下方法，确保形成和维护一个安全、尊重、无偏见的团队文化，支持团队成员坦诚沟通：

1 透明；

2 诚信；

3 尊重

4 积极地讨论；

5 支持；

6 勇气；

7 庆祝成功；

2）高绩效项目团队

1 开诚布公的沟通：在开诚布公安全的沟通环境中可以有效开展会议、解决问题和开展头脑风暴等活动。

2 共识：共享项目的目的及其将带来的收益。

3 共享责任：项目团队成员对成果的主人翁意识越强，表现得就越好

4 信任：成员相互信任的项目团队愿意付出额外的努力来取得成功

5 协作：项目团队相互协作与合作，有助于产生多样化的想法，获得更好的成果

6 适应性：项目团队能够根据环境和情况调整工作方式，使工作更加有效 。

7 韧性：出现问题或故障时，高绩效项目团队可以快速恢复。

8 赋能：给项目团队成员赋能，有助于其有权就所采取的工作方式做出决策

9 认可：

3）领导力技能

与领导力相关的特征和活动包括：

1. 建立和维护愿景：良好的愿景应该清晰、简明和可行
2. 批判性思维；训练有素、合乎理性、遵从逻辑、基于证据的思维
3. 激励；内在激励 外在激励【奖金】
4. 人际关系技能：情商、决策、冲突管理

与其他绩效域的相互作用

团队绩效域聚焦于项目经理和项目团队成员在整个项目生命周期过程中的技能，这些技能已融入项目的其他各个方面，在整个项目期间项目团队成员都需要全程展现团队相关的领导力素质和技能。

执行效果检查

在项目整个生命周期过程中，项目经理和项目团队需要对团队绩效域的执行效果进行检查，确保其有效执行并实现预期目标。

3 开发方法和生命周期绩效域

开发方法和生命周期绩效域涉及与项目的开发方法、节奏和生命周期相关的活动和职能在项目整个生命周期过程中，有效执行本绩效域可以实现预期目标，主要包含：1 开发方法与项目可交付物相符合；2 将项目交付与干系人价值紧密关联；3项目生命周期由促进交付节奏的项目阶段和产生项目交付物所需的开发方法组成。

在项目整个生命周期过程中，为了有效执行开发方法和生命周期绩效域，项目经理需要重点关注：交付节奏、开发方法及其选择、协调交付节奏和开发方法及生命周期。

1)交付节奏

交付节奏是指项目可交付物的时间安排和频率， 项目可以一次性交付、多次交付、定期交付和持续交付 。

2)开发方法

开发方法是在项目生命周期内创建产品、服务或结果的方法。不同的行业可能会使用不同的术语来定义开发方法。当前行业普遍认同的三种开发方法是预测型方法、混合型方法和适应型方法。

预测型方法：预测型方法又称为瀑布型方法。这种开发方法相对稳定，范围、进度、成本、资源和风险可以在项目生命周期的早期阶段进行明确定义；项目团队能够在项目早期降低很多不确定性因素并提前完成大部分规划工作。采用这种方法的项目可以借鉴以前类似项目的模板 。

混合型方法：混合型开发方法 是适应型方法和预测型方法的结合体，该方法中预测型方法的要素和适应型方法的要素均会涉及。混合型方法的适应性比预测型方法强，但比纯粹的适应型方法的适应性弱。当需求存在不确定性或风险时，这种开发方法非常有用。当可交付物可以模块化时，或者由不同项目团队开发可交付物时，混合型方法也非常适用。混合型方法通常使用迭代型方法或增量型方法。迭代型方法适合于澄清需求和调查各种可选项，在最后一个迭代之前，迭代型方法可以完成可接受的全部功能；增量型方法是用于在一系列迭代过程中生成可交付物 ，每个迭代都会在预先确定的时间期限（时间盒）内增加功能，该可交付物包含的功能只有在最后一个迭代结束后才被完成。

适应型方法：适应型方法在项目开始时确立了明确的愿景，之后在项目进行过程中在最初已知需求基础上，按照用户反馈、环境或意外事件来不断完善、说明、更改或替换。当需求面临高度的不确定性和易变性，且在整个项目期间不断变化时，适合采用适应型方法。适应型方法通常也会运用迭代型方法和增量型方法，只不过相比混合型方法， 适应型方法的迭代周期会更短，频率会更快， 产品会根据干系人反馈不断演变 。

3)开发方法的选择

产品、服务或成果，项目和组织都会影响开发方法的选择。

产品、服务或成果的相关影响因素：

1·、创新程度；2、需求确定性；3、范围稳定性；4、变更的难易程度；5、交付物的性质；6、风险；7，安全需求；8、法规；

项目的相关影响因素：

1. 干系人；2、进度制约因素；3、资金可用情况；

组织的相关影响因素：

1. 组织结构；2、文化；3、组织能力；4、项目团队的规模和所处位置；

4）协调交付节奏和开发方法

与其他绩效域的相互作用

开发方法和生命周期绩效域与干系人绩效域、规划绩效域、不确定性绩效域、 交付绩效域、项目工作绩效域和团队绩效域相互作用：

执行效果检查

在项目整个生命周期过程中，项目经理和项目团队需要对开发方法和生命周期绩效域的执行效果进行检查，确保其有效执行并实现预期目标。

4 规划绩效域

规划绩效域涉及整个项目期间组织与协调相关的活动与职能，这些活动和职能是最终交付项目和成果所必须的。在项目整个生命周期过程中，有效执行本绩效域可以实现预期目标，主要包含：1项目以有条理、协调一致的方式推进； 2 应用系统的方法交付项目成果； 3 对演变情况进行详细说明； 4规划投入的时间成本是适当的； 5 规划的内容对管理干系人的需求而言是充分的；6 可以根据新出现的和不断变化的需求进行调整。

为了有效执行规划绩效域，项目经理需要重点关注：规划的影响因素、项目估算、项目团队组成和结构规划、沟通规划、实物资源规划、采购规划、变更规划、度量指标和一致性。

1)规划的影响因素

影响项目规划的因素包括 ：

开发方法：预测型开发方法，迭代的适应型方法，

项目可交付物：

组织需求：

市场条件

法律或法规限制：

2)项目估算

影响估算的 4 个方面的因素包括 ：

( 1 ) 区间：项目开始时，与项目和产品范围、干系人、需求、风险和其他情况相关的信息较少，估算往往有较大的区间，随着项目进展，估算区间会逐步缩小，项目生命周期进展中估算区间会逐步缩小，进展良好的项目估算区间一般为－5% ~ +10% 。

( 2 ) 准确度：准确度是指估算的正确性。准确度与区间相关，准确度越低，估算值的潜在区间就越大。项目开始时的估算准确度将低于项目进展中的估算准确度 。

(3) 精确度：精确度与准确度不同，精确度指与估算相关的精准度，“ 2 天”比“本周某个时间“精确，估算精确度应与所需的准确度相匹配。

( 4 ) 信心：信心会随经验的增长而增加，处理以前的类似项目的经验有助于提高信心，面对新的和不断演变的技术，估算的信心会降低。

可采用的估算方法包括 ：

确定性估算和概率估算：

绝对估算和相对估算：

基于工作流的估算：基于工作流的估算是通过确定周期和产量来制定的

对不确定性的调整估算：估算本身具有不确定性，不确定性与风险有关

3)项目团队组成和结构规划

规划项目团队的组成和结构时，首先要确定完成项目工作所需的技能组合，包括技能、熟练程度和类似项目的经验 。

4) 沟通规划

沟通是争取干系人有效参与的最重要的因素，对沟通进行规划时，需要与干系人绩效域进行关联，包括干系人识别、分析、优先级排序和参与的内容

5) 实物资源规划

实物资源指人力资源以外的任何资源，包括材料、设备、软件、测试环境、许可证等。

6) 采购规划

采购可以在项目期间的任何时候进行，预先规划有助于明确目标，确保采购过程顺利进行。合同签订人员需要事先了解所需采购货物或服务的类型，何时需要以及所采购货物或服务所衙的技术规范。

7) 变更规划

项目团队应对变更进行规划，并制定相关变更管理流程，以便在整个项目期间可以按照变更控制流程、重新确定待办事项列表的优先级排序 ，或者重新确定项目基准，签订合同的项目还盂要遴循已定义的合同变更流程 。

8)度量指标和一致性

度量指标：项目进行过程中，规划、交付和度量工作之间存在自然的联系，这种联系就是度量指标。确定度量指标、基准和临界值，以及确定测试和评估方法及流程是规划绩效域的重要工作。制定度量指标包括设定临界值，确定度量目标和度量频率，指明工作绩效是否符合预期、与预期绩效正向或负向偏离的趋势、是否不可接受，度量目标的原则是“只测量重要的东西” 。

一致性：在整个项目生命周期过程中，要保证规划和实际的一致性

与其他绩效域的相互作用

规划会在整个项目生命周期过程中进行，并与其他各个绩效域相互整合： 1 在项目开始时，会确定预期成果，并制订实现这些成果的高层级计划。根据选定的开发方法和生命周期，可以提前进行详细的规划 在项目进行中可根据实际情况对计划做出调整； 2在项目团队规划如何应对不确定性和风险时 不确定性绩效域和规划绩效域会相互作用； 3 在整个项目执行过程中，规划将指导项目工作、 成果和价值的交付。项目团队和干系人将制定度量指标，并将绩效与计划进行比较，需要时可能会修订计划或制订新计划。

执行效果检查

在项目整个生命周期过程中，项目经理和项目团队需要对规划绩效域的执行效果进行检查，确保其有效执行并实现预期目标。

5 项目工作绩效域

项目工作绩效域涉及项目工作相关的活动和职能。项目工作可使项目团队保持专注，并使项目活动顺利进行。在项目整个生命周期过程中，有效执行本绩效域可以实现预期目标，主要包含：

1高效且有效的项目绩效 ；

2 适合项目和环境的项目过程 ；

3 干系人适当的沟通和参与；

4 对实物资源进行了有效管理；

5 对采购进行了有效管理 ；

6 有效处理了变更 ；

7 通过持续学习和过程改进提高了团队能力。

在项目整个生命周期过程中，为了有效执行项目工作绩效域，项目经理需要重点关注：项目过程、项目制约因素、专注于工作过程和能力、管理沟通和参与、管理实物资源、处理采购事宜、监督新工作和变更、学习与持续改进。

1）项目过程

项目经理和项目团队应建立项目过程，并对过程进行定期审查，检查该过程是否高效、是否存在瓶颈、工作是否按照预期进行、是否存在阻碍等

过程评估可以包括过程审计和质晕保证活动 。

可按照项目需要，使用如下方法来优化过程 ：

· 精益生产法：通过价值流图来测量增值活动和非增值活动之间的比率，用以识别是否存在非增值的冗余活动 。

· 召开回顾会议：召开回顾会议或经验教训相关的会议可以使项目团队审查自己的工作方式，并在必要时提出改进建议，以改善流程和效率 。

· 价值导向审查：以价值为导向，审视“下 一笔资金应该花在哪里”，帮助项目团队确定他们应该继续执行当前任务还是进入下一项活动，以便优化价值交付 。

2） 项目制约因素

制约因素包括最后交付日期、法律法规、固定预符和质量政策等，在整个项目生命周期过程中，制约因素可能会发生变化 。

3）专注于工作过程和能力

为了使项目交付和干系人价值最大化，项目工作要聚焦在工作过程（交付价值）和保护项目团队的工作能力

4）管理沟通和参与

在整个项目生命周期过程中，大部分项目 工作都需要与干系人进行沟通，

5）管理实物资源

管理实物资源的目标主要包括： 1减少或消除现场的材料搬运和储存； 2 消除材料等待时间； 3最小化报废和浪费；4 促进安全的工作环境等 。

6）处理采购事宜

7）监督新工作和变更

敏捷或适应型项目中 ， 项目工作会不断演变和调整

8）学习和持续改进

项目团队需要定期召开会议，确定未来在哪些方面可以做得更好（经验教训），以及如何在下 一次迭代或下一阶段工作中对过程做出改进（回顾），在不断学习中优化工作方式，持续改进过程，支持项目完成砐优成果 。

与其他绩效域的相互作用

项目工作绩效域与项目的其他绩效域相互作用， 而且对其他绩效域具有促进作用 ： 1项目工作可促进并支待有效率且有效果的规划、交付和度量 ； 2 项目工作可为项目团队互动和干系人参与提供有效的环境 ； 3 项目工作可为驾驭不确定性、模糊性和复杂性提供支待，平衡其他项目制约因素。

6 交付绩效域

交付绩效域涉及与交付项目相关的活动和职能。 在项目整个生命周期过程中，有效执行本绩效域可以实现预期目标，主要包含： 1 项目有助于实现业务目标和战略；3 项目实现了预期成果；3 在预定时间内实现了项目收益；4 项目团队对需求有清晰的理解；5干系人接受项目可交付物和成果，并对其满意。

在项目整个生命周期过程中， 为了有效执行交付绩效域，项目经理需要重点关注价值的交付、可交付物、质量 。

1）价值的交付

如果项目所使用的开发方法支持在整个项目生命周期内发布可交付物，在项目进展过程中就可以向干系人交付价值； 而在项目生命周期结束时才发布可交付物的项目，则会在项目完成后产生价值。有的项目在项目结束后的一段时间内，还可以继续获得价值。

可行性研究和评估通常会提供对项目预期价值的预测，可行性研究与评估相关文件说明了项目预期成果如何与组织的业务目标保持一致。项目授权文件试图量化项目的预期成果，以便进行定期测量。

2）可交付物

可交付物是指项目的临时或最终的产品、服务或结果 ，它有助于得项目所要实现的最终成果。可交付物反映了干系人的需求、范围和质量。

3）质量

交付不仅仅是范围和需求。范围和需求聚焦于需要交付的内容 ，而质量聚焦于需要达到的绩效水平。与质量相关的成本由项目所在的组织承担。在项目管理中，需要在质量和满足质量所付出的成本二者之间寻找平衡。

与其他绩效域的相互作用

交付绩效域是在规划绩效域中所执行所有工作的终点 。交付节奏基于开发方法和生命周期绩效域中工作的结构方式。项目工作绩效域通过建立各种过程、管理实物资源、管理采购等促使交付工作。项目团队成员在此绩效域中执行工作，工作性质会影响项目团队驾驭不确定性的方式。

7 度量绩效域

度量绩效域涉及评估项目绩效和采取应对措施相关的活动和职能。度量是评估项目绩效，并采取适当的应对措施，以保待最佳项目绩效的过程。在项目整个生命周期过程中，有效执行本绩效域可以实现预期目标， 主要包含：1 对项目状况充分理解； 2 数据充分，可支持决策；3 及时采取行动，确保项目最佳绩效；4 能够基于预测和评估作出决策，实现目标并产生价值。

在项目整个生命周期过程中，为了有效执行度量绩效域，项目经理需要重点关注： 制定有

效的度量指标、度量内容及相应指标、展示度量信息和结果、度量陷阱、基于度量进行诊断、

持续改进 。

1）制定有效的度量指标

制定有效的度量指标有助于确保对正确的事情进行度量并向干系人报告 。

关键绩效指标：提前指标 滞后指标

有效度量指标：有效的度量指标具有 SMART 特征如下 ：具体的 有意义的 可实现的 相关的 及时性

2）度量内容和相关指标

常见的度量指标类别包括可交付物、交付、基准绩效、资源、价值、 干系人和预测型度量指标 。

3）展示度量信息和结果

仪表盘 大型可见图表 任务板

4）度量陷阱

我们不仅要防止使用不适当的度量指标，还要避免常见的度量陷阱：

霍桑效应：对某一事物进行度量时会对其行为产生影响，因此需要谨慎制定度量指标。

虚荣指标：对决策没有帮助的度量指标一般属于虚荣指标

士气低落：如果设定了无法实现的度量指标和目标，项目团队的士气可能会下降

无用度量指标：尽量避免度量指标的误用

确认偏见：人们倾向于寻找并看到支持原有观点的信息

相关性和因果性混淆：解释度量数据的一个常见错误是将两个变量之间的相关性与一个变量导致了另一个变量的因果性混淆

5）基于度量进行诊断

可以针对各种度量指标（如进度、预算、速度和项目特有的其他度屈指标）制定临界值 ，偏差程度将取决千干系人的风险承受力。项目团队不应等到突破临界值才采取行动 ，如果可以通过趋势或新信息进行预测 ， 则项目团队能主动提前解决偏差。

6）持续改进

度量、 展示度量信息和度量结果的目的是为了持续改进，为了优化项目绩效和效率。度量结果和相关报告有助于：1避免问题或缺陷；2 防止绩效下降；3 促使项目团队学习，提高能力；4改进产品或项目绩效； 5 推动决策 ； 6更好地创造价值等

与其他绩效域的相互作用

度量绩效域与规划绩效域、项目工作绩效域和交付绩效域相互作用。

8 不确定性绩效域

广义的不确定性是一种不可知或不可预测的状态，不确定性包含以下意义：

· 风险： 与不可知未来事件相关的风险。

· 模糊性： 与不了解当前或未来状况相关的模糊性。

· 复杂性： 与具有不可预测 结果的动态系统相关的复杂性。

成功驾驭不确定性首先要了解项目运行的环境 。造成项目不确定性的环境因素主要包括 ：

1 经济因素， 例如价格波动、资源可用性、借款能力，以及通货膨胀／通货紧缩 ；

2 技术考虑因素，例如新技术、与系统相关的复杂性以及接口；

3 法律的或者立法的约束或要求；

4 与安全、天气和工作条件相关的物理环境 ；

5 与当前或未来条件相关的模糊性；

6 由舆论和媒体塑造的社会和市场影响；

7 组织外部或内部的政策和职权结构影响等。

在项目整个生命周期过程中，为了有效执行不确定性绩效域，项目经理需要重点关注风险 、模糊性、复杂性、不确定性的应对方法。

1）风险

2 模糊性

模糊性有两类，概念模糊性和悄景模糊性

3. 复杂性

复杂性是由于人类行为、系统行为和模糊性而造成的难以管理的项目、 项目集或其环境的特征。

基于系统的复杂性：解耦 模拟

重新构建的复杂性：多样性 平衡

基于过程的复杂性：迭代 参与 故障保护

4．不确定性的应对方法

项目必然存在不确定性，任何活动的影响都无法准确预测，而且可能会产生一系列的不确定性。针对不确定性的应对方法主要包括 ：

( I ) 收集信息。可以对信息收集和分析工作进行规划，以便发现更多信息（如进行研究、争取专家参与或进行市场分析）来减少不确定性。

( 2 ) 为多种结果做好准备。制定可用的解决方案，包括备份或应急计划，为每一个不确定性做好准备。如果存在大量潜在不确定性，项目团队需要对潜在原因进行分类和评估，估算其发生的可能性。

(3) 集合设计。探索各种选项，来权衡包括时间与成本、质量与成本、风险与进度、进度与质量等多种因素，在整个过程中，舍弃无效或次优的替代方案，以便项目团队能够从各种备选方案中选择最佳方案。

( 4 ) 增加韧性。 韧性是对意外变化快速适应和应对的能力，韧性既适用于项目团队成员，也适用于组织过程。