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信息系统项目管理中各个知识领域的概要描述及其管理流程

1. 立项管理

涵义:评估项目可行性,决定是否启动。
流程

  1. 需求分析:识别业务需求或问题。

  2. 可行性研究:技术、经济、法律等可行性分析。

  3. 项目建议书:提交初步方案。

  4. 立项评审:高层审批。

  5. 项目章程发布:正式授权项目。


2. 整体管理(整合管理)

涵义:协调所有领域,确保项目目标达成。
流程

  1. 制定项目章程:明确目标、范围和干系人。

  2. 制定项目管理计划:整合子计划(进度、成本等)。

  3. 执行与监控:按计划实施并纠偏。

  4. 变更控制:评估和批准变更(CCB参与)。

  5. 项目收尾:交付成果并归档。


3. 进度管理

涵义:确保项目按时完成。
流程

  1. 定义活动:分解工作包为任务。

  2. 排序活动:确定依赖关系(FS、SS等)。

  3. 估算工期:专家判断、三点估算。

  4. 制定进度计划:关键路径法(CPM)或敏捷迭代。

  5. 控制进度:监控偏差并调整。


4. 人力资源管理

涵义:高效利用团队资源。
流程

  1. 规划:定义角色与职责(RACI矩阵)。

  2. 组建团队:招募或调配成员。

  3. 建设团队:培训、激励(如塔克曼阶段理论)。

  4. 管理团队:解决冲突,优化绩效。


5. 干系人管理

涵义:识别并满足干系人期望。
流程

  1. 识别干系人:分析利益和影响力(权力/利益矩阵)。

  2. 制定策略:规划沟通与参与方式。

  3. 管理参与:定期沟通(如会议、报告)。

  4. 调整策略:根据反馈优化关系。


6. 风险管理

涵义:识别和应对不确定性。
流程

  1. 规划风险管理:制定风险管理制度。

  2. 识别风险:头脑风暴、SWOT分析。

  3. 分析风险:定性(概率/影响矩阵)或定量(蒙特卡洛模拟)。

  4. 应对风险:规避、转移、减轻或接受。

  5. 监控风险:跟踪新风险及应对效果。


7. 范围管理

涵义:定义和控制项目边界。
流程

  1. 收集需求:访谈、原型法、用户故事。

  2. 定义范围:形成范围说明书。

  3. 创建WBS:分解可交付成果。

  4. 确认范围:客户验收交付物。

  5. 控制范围:防止范围蔓延(变更流程)。


8. 质量管理

涵义:确保成果符合要求。
流程

  1. 规划质量:制定标准(如ISO 9001)。

  2. 质量保证:过程审计(PDCA循环)。

  3. 质量控制:测试、检查(如六西格玛)。


9. 采购管理

涵义:获取外部资源或服务。
流程

  1. 规划采购:决定自制或外购。

  2. 实施采购:招标、评标、签订合同。

  3. 控制采购:监督供应商绩效(SLA)。

  4. 结束采购:验收与合同收尾。


10. 沟通管理

涵义:确保信息有效传递。
流程

  1. 规划沟通:确定干系人信息需求(频率、渠道)。

  2. 发布信息:通过会议、邮件或协作工具。

  3. 监控沟通:反馈收集与效果评估。


11. 变更管理

涵义:规范变更流程,减少负面影响。
流程

  1. 提交变更请求:书面记录变更内容。

  2. 评估影响:分析对范围、进度、成本等的影响。

  3. 审批变更:由变更控制委员会(CCB)决策。

  4. 实施变更:更新计划并执行。

  5. 跟踪结果:验证变更效果。


核心关系

  • 变更管理整体管理范围管理紧密关联,任何变更需通过整体流程控制。

  • 沟通管理支撑干系人管理,确保信息透明。

  • 风险管理可能触发采购管理(如外包风险应对)。

项目管理需动态平衡各领域,最终实现铁三角约束(范围、时间、成本)与质量的统一。

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