2025年PMP 学习二十 第13章 项目相关方管理
第13章 项目相关方管理
序号 | 过程 | 过程组 | 过程组 |
---|---|---|---|
1 | 识别相关方 | 启动 | |
2 | 规划相关方管理 | 规划 | |
3 | 管理相关方参与与 | 执行 | |
4 | 监控相关方参与与 | 监控 |
相关方管理,针对于团队之外的相关方的,核心目标是让对方为了支持项目,以达到项目目标。
文章目录
- 第13章 项目相关方管理
- 13.1 识别相关方
- 1. 定义与作用
- 2. 输出、输入、技术和工具
- 3. 识别相关方的依据(输入)
- 商业文件
- 项目章节
- 项目管理计划
- 项目文件
- 协议
- 4. 数据分析 - 相关方分析步骤(工具与技术)
- 5. 数据表现 - 相关方分类模型(工具与技术)
- 权力/利益 方格
- 权力/影响 方格
- 作用/影响方格
- 卤素模型
- 权力/利益 方格
- 6. 数据表现 - 其他(工具与技术)
- 相关方立体体
- 影响方向
- 优先级排序
- 7. 相关方登记册(输出)
- 13.2 规划相关方参与
- 1. 定义与作用
- 2. 输入,输出 ,工具与技术
- 3. 规划相关方参与的依据(输入)
- 项目管理计划
- 项目文件
- 协议
- 4. 数据分析 (工具与技术)
- 5. 数据表现 - 相关方参与评估矩阵 (工具与技术)
- 6. 相关方参与计划 (输出)
- 13.3 管理相关方参与
- 1. 定义与作用
- 2. 主要工作
- 3.输入 ,输出 、 工具 与 技术
- 4. 人际关系与团队技能(工具与技术)
- 5. 基本规则(工具与技术)
- 6. 管理技能(工具与技术)
- 7. 沟通技能(工具与技术)
- 9. 管理相关方参与与输出(输出)
- 变更请求
- 项目管理计划(更新)
- 项目文件(更新)
- 13.4 监控相关方参与
- 1. 定义与作用
- 2.输入 、输出、 工具与技术
- 4. 监控相关方参与的依据(输入)
- 项目管理计划
- 项目文件
- 工作绩效数据
- 事业环境因素
- 5. 监控相关方参与的方法(工具与技术)
- 数据分析
- 决策
- 数据表现
- 沟通技能
- 人际关系与团队技能
- 6. 监控相关方参与与输出(输出)
- 工作绩效信息
- 变更请求
- 项目管理计划(更新)
- 项目文件(更新)
- 真题
13.1 识别相关方
1. 定义与作用
定义 | 作用 |
---|---|
识别能影响项目决策、活动或结果的个人、团体或组织,以及被项目决策、活动或结果所影响的个人、团体或组织,分析和记录他们的相关信息;这些信息包括他们的利益、参与度、相互依赖、影响力及对项目成功的潜在影响等。 | 帮助项目经理建立对各个相关方或相关方群体的关注。 |
2. 输出、输入、技术和工具
3. 识别相关方的依据(输入)
商业文件
- 商业论证:确定项目目标,以及受项目影响的相关方的最初清单。
- 收益管理计划:描述了如何实现商业论证中所述收益。
项目章节
- 项目章节会列出关键相关方清单,还可能包含与相关方职位有关的信息。
项目管理计划
- 沟通管理计划:沟通与相关方参入之间存在密切切联系,沟通管理计划中的信息是了解项目相关方的主要依据。
- 相关方参与计划:确定有效引导相关方参与的管理策略和措施。
项目文件
- 需求文件:可以提供关于与相关方的进一步信息。
- 问题日志:所记录的问题可能为项目带来新的相关方,或改变现有相关方的参与类型。
- 变更日志:可能引入新相关方,或改变相关方与项目目标的现有关系的性质。
协议
- 协议的各方都是项目相关方,还可能涉及其他相关方。
4. 数据分析 - 相关方分析步骤(工具与技术)
- 识别全部潜在项目相关方及其相关信息,比如他们的角色、部门、利益、知识、期望和影响力;
- 分析每个相关方可能的影响或支持,并对他们进行分类;
- 评估关键相关方对不同情况可能做出的反应,以便策划如何对他们施加影响,提升他们的支持,减轻他们的潜在负面影响。
5. 数据表现 - 相关方分类模型(工具与技术)
权力/利益 方格
根据相关方的权力(权力)大小及其对项目结果的关注(利益)进行分类。
权力/影响 方格
根据相关方的权力(权力)大小及其参与(影响)项目的程度进行分类。
作用/影响方格
根据相关方主动参与(影响)项目程度及改变项目计划或执行的能力(作用)进行分类。
卤素模型
根据相关方的权力(职级别或对项目成果的影响能力)、紧急程度(需要立即关注)和合法性(参与的适当性),对相关方进行分类。
权力/利益 方格
该图显示了权力和利益的关系,用于对项目相关方进行分类:
- 高权力/高利益:重点管理
- 高权力/低利益:适当监控
- 低权力/高利益:随时告知
- 低权力/低利益:令其满意
6. 数据表现 - 其他(工具与技术)
相关方立体体
- 立体体把上述方格中的要素组合成三维模型,项目经理和团队可据此分析相关方并引导相关方参与项目;
- 有助于沟通策略的制定。
影响方向
- 向上:执行组织或客户组织,发起人和指导委员会的高级管理层;
- 向下:临时责任知或技术能的团队或专家;
- 向外:项目团队以外的相关方群体及其他代表,如供应商、政府机构、公众、最终用户和监管部门;
- 横向:项目经理的同级人员,如其他项目经理或中层管理人员,他们与项目经理竞争稀缺项目资源或合作共享资源或信息。
优先级排序
项目有大量相关方,相关方和项目团队之间或相关方群体内部的关系复杂,有必要对相关方进行优先级排序。
7. 相关方登记册(输出)
用于记录已识别的相关方的所有详细信息;
包括:
- 基本信息:姓名、职位、地点、项目角色、联系方式;
- 评估信息:主要需求、主要期望、对项目的潜在影响与生命周期的哪个阶段最密切相关;
- 相关方分类:内部/外部、支持者/中立者/反对者、上级/下级/外圈或横向,作用/影响/权力或利益。
13.2 规划相关方参与
1. 定义与作用
定义 | 作用 |
---|---|
基于对相关方需求、利益及对项目成功的潜在影响的分析,制定合适的管理策略,以有效调动相关方参与整个项目生命周期。 | 为与项目相关方的互动提供清晰且可操作的计划,以支持项目利益。 |
2. 输入,输出 ,工具与技术
3. 规划相关方参与的依据(输入)
项目管理计划
- 资源管理计划:包括项目团队成员及其他相关方角色和职责的信息。
- 沟通管理计划:用于相关方管理的沟通策略以及用于实施策略的计划。
- 风险管理计划:可能包含风险临界值或风险度量,有助于选择最佳的相关方参与策略组合。
项目文件
- 假设日志:关于假设条件和制约因素的信息,可能与特定相关方关联。
- 风险登记册:包括已识别风险,风险通报与具体相关方关联。 (风险负责人、受风险影响者)
- 相关方登记册:提供项目相关方的清单,分类情况和其他信息。
- 项目进度计划:进度中活动需与具体相关方关联。 (活动负责人或执行者)
- 问题日志:为项目管理解决问题日志中的问题,需要与受影响的相关方额外沟通。
- 变更日志:记录对项目范围的变更。变更通常与具体相关方相关联。
协议
- 在规划承包商向供应商提供商业参考时,确保供应商能有效进行相关方管理。
4. 数据分析 (工具与技术)
相关方的参与程度可以分为以下类别:
- 不知晓:对项目和潜在的影响不知晓。
- 抵制:知道项目和潜在的影响,抵制变更。
- 中立:知道项目,既不支持,也不反对。
- 支持:知道项目和潜在的影响,支持变更。
- 领导:知道项目和潜在的影响,积极致力于保证项目成功。
5. 数据表现 - 相关方参与评估矩阵 (工具与技术)
相关方 | 不知晓 | 抵制 | 中立 | 支持 | 领导 |
---|---|---|---|---|---|
张三 | C | D | |||
李四 | C | D | |||
王五 | C | D | |||
陈六 | CD | ||||
王七 | C | D | |||
说明: |
- C – 当前状态
- D – 期望状态
6. 相关方参与计划 (输出)
除了相关方登记册中的资料,相关方管理计划还包括:
- 关键相关方的所需参与程度和当前参与程度
- 相关方变更的范围和影响
- 千人之间的相互关系和潜在交叉
- 项目现阶段的相关方沟通需求
- 需要分发给相关方的信息,包括语言、格式、内容和详细程度
- 分发相关方信息的理由,以及可能对千人参与与所产生的影响
- 向相关方分发所需信息的时限和频率
- 随着项目的进展,更新和优化相关方管理计划的方法
13.3 管理相关方参与
1. 定义与作用
定义 | 作用 |
---|---|
在整个项目生命周期中,与相关方进行沟通和协作以满足其需求与期望,解决实际出现的问题,并促进相关方合理参与与项目活动。 | 帮助项目经理来提升来自相关方的支持,并把相关方的抵制降到最低,从而显著提升项目成功的机会。 |
2. 主要工作
管理相关方参与包括以下活动:
- 调动相关方适时参与项目,以获取或确认他们对项目成功的持续承诺;
- 通过讨论和沟通,管理相关方期望,实现项目目标;
- 处理尚未成问题的千人关注点,预测相关方在未来可能提出的问题;
- 澄清和解决已识别的问题
3.输入 ,输出 、 工具 与 技术
4. 人际关系与团队技能(工具与技术)
项目经理应用人际关系技能来管理相关方的期望,例如:
- 冲突管理:项目经理应确保及时解决冲突;
- 文化意识:有助于项目经理和团队通过考察文化差异和相关方需求,来实现有效沟通;
- 谈判:用于获取支持或达成关于支持
5. 基本规则(工具与技术)
- 根据团队章程中定义的基本规则,明确项目团队成员和其他相关方引导相关方参与的行为;
- 对项目成员和其他相关方的可接受行为做出明确的规定;
- 尽早制定并遵守明确的规则,有助于减少误解,提高生产力;
- 对诸如行为规范、沟通方式、协同工作、会议礼仪等的基本规则进行讨论,有且团队成员相互理解了对方的价值观;
- 规则一旦建立,团队项目成员都必须遵守。
6. 管理技能(工具与技术)
项目经理应用管理技能来协调各方以实现项目目标,例如:
- 引导人们对项目目标达成共识;
- 对人员施加影响,使他们支持项目;
- 通过讨论判别达成共识,以满足项目需求;
- 调整组织行为,以接受项目成果。
7. 沟通技能(工具与技术)
- 在开展管理相关方参与过程时,应根据沟通管理计划,针对每个相关方采取相应的沟通方法。
- 项目管理团队应该使用反馈机制,来了解相关方对各项目管理活动和关键决策的反应。
反馈的收集方式包括(但不限于):
- 正式与非正式对话
- 问题识别和讨论
- 会议
- 进度报告
- 调查
9. 管理相关方参与与输出(输出)
变更请求
- 当项目范围或产品范围需要变更时,应通过实施整体变更控制过程,对所有变更请求进行审核和处理。
项目管理计划(更新)
- 沟通管理计划:更新沟通管理计划,用来反映新的或已变更的相关方需求。
- 相关方参与计划:更新相关方参与计划,用来反映相关方管理策略的变化。
项目文件(更新)
- 变更日志:根据变更请求更新变更日志。
- 问题日志:可能需要更新以反映问题日志条目的更新或添加。
- 经验教训登记册:更新经验教训登记册,记录管理相关方参与的有效或无效方法,以供当前或未来项目借鉴。
- 相关方登记册:基于提供给相关方的关于问题解决、变更审批和项目状态的最新信息,来更新相关方的登记册。
13.4 监控相关方参与
1. 定义与作用
定义 | 监控项目相关方的关系,并通过修订参与策略和计划来引导相关方合理参与项目。 |
---|---|
作用 | 随着项目进展和环境变化,维持并提升相关方参与活动的效率和效果。 |
2.输入 、输出、 工具与技术
4. 监控相关方参与的依据(输入)
项目管理计划
- 资源管理计划:确定对项目团队成员的管理方法。
- 沟通管理计划:描述适用于项目相关方的沟通计划和策略。
- 相关方参与计划:为管理相关方期望提供指导和信息。
项目文件
- 风险登记册:记录与相关方参与互动有关的风险,包括它们的分类,以及潜在的应对措施。
- 相关方登记册:记录各相关方的信息,主要包括相关方姓名、评价结果和分类情况。
- 问题日志:记录所有项目和相关方有关系的已知问题。
- 项目沟通记录:根据沟通管理计划和相关方参与与项目发展的项目沟通记录。
- 经验教训登记册:在项目早期获取或与相关方有关系的经验教训,以提高过程效率和效果。
工作绩效数据
- 包含项目状态数据,如哪些相关方支持项目,他们的参与水平和类型。
事业环境因素
- 组织的文化和标准,相关方参与的必要程度。
5. 监控相关方参与的方法(工具与技术)
数据分析
- 备选方案分析:在相关方参与效果没有达到预期目标时,应展开备选方案分析,评估应对偏差的各备选方案。
- 根本原因分析:开展根本原因分析,确定相关方参与未达预期效果的根本原因。
- 相关方分析:确定相关方群体和个体在项目任何特定时间的状态。
决策
- 多准则决策分析:考虑相关方成功参与项目的目标,并根据其他优先级排序和加权,识别出最适当的选项。
- 投票:通过投票选出应对相关方参与与偏差的最佳方案。
数据表现
- 相关方参与状态评估表:跟踪与相关方参与的变化,以相关方参与与以监控。
沟通技能
- 反馈:用于确保传递给相关方的信息被接收和理解。
- 演示:为相关方提供清晰的信息。
人际关系与团队技能
- 权威听取:通过积极倾听,减少误解解决沟通障碍。
- 文化意识:文化意识有助于敏感地处理与团队和相关方之间的文化差异和需求,并对沟通进行规划。
- 领导力:成功的相关方参与需要强有力的领导技能,以引导愿意并激励相关方支持项目工作和成果。
- 政治意识:通过人际网络了解相关方需求。
- 会议:利用会议平台获取必要的反馈。
6. 监控相关方参与与输出(输出)
工作绩效信息
- 与相关方参与状态有关的信息,包括:相关方对项目的当前支持水平、相关方参与与度评估矩阵、相关方立方体等。
变更请求
- 用于改善当前相关方参与水平的纠正及预防措施。
项目管理计划(更新)
- 资源管理计划:可能需要更新以引导相关方参与的职责。
- 沟通管理计划:可能需要更新项目的沟通策略。
- 相关方参与计划:可能需要更新关于项目和相关方社区的信息。
项目文件(更新)
- 问题日志:更新有关相关方度的信息。
- 经验教训登记册:记录过程遇到的挑选方法以及如何调整相关方参与的方法。
- 风险登记册:记录和更新相关方风险应对措施。
真题
- 下图相关方权力和利益的描述,不正确的是 ()。 D
- A. 项目经理的主管领导就是A区的相关方,要“令其满意”;
- B. 项目客户是B区的相关方,要“重点管理、及时报告”;
- C. 对C区的相关方,要“随时告知”;
- D. 对于D区的相关方,花费最少的精力监控即可。
- 在项目实施期间发生组织重组,一名关键相关方被替换。新的相关方对项目成功存在很高的兴趣并拥有足够的影响力,对项目结果产生重大影响。在执行相关方分析之后,项目经理该如何处理该新项目相关方? D
- A. 监测相关方期望发生的任何变化。
- B. 保持向相关方通报项目进度/状态。
- C. 确保相关方满意项目进度/状态。
- D. 密切管理相关方的期望。
- 项目经理正在开展一个涉及动态环境中多个项目相关方的项目。结果,项目相关方的利益水平不一致。若要了解项目相关方的利益,项目经理应该怎么做? A
- A. 执行沟通需求分析。
- B. 启动强制性,每次一次的项目相关方会议。
- C. 更新相关方登记册。
- D. 使用拉式沟通方法。
- 下一次会议之前,一名关键项目发起人需要知道项目的高层级风险和主要需求。该项目发起人希望让项目相关方参与,确保他们的参与程度,并根据当前环境识别主要制约因素。项目经理首先应该为发起人准备哪一项?D
A. 相关方登记册
B. 风险分解结构
C. 风险管理计划
D. 相关方参与度评估矩阵
- 管理项目相关方参与过程的主要作用是( )。 C
A. 限制相关方参与项目;
B. 鼓励相关方参与项目;
C. 提升相关方对项目的支持;
D. 与相关方进行沟通。
- 一名新项目经理被任命管理一个正在执行的项目。针对这个项目,三天内将召开一次重要的里程碑实施会议。 D
若要确保相关人员受到参与会议的邀请,项目经理应该怎么做?
A. 请求高级管理层提供建议
B. 参照以往里程碑关键会议的与会者
C. 与项目团队讨论该问题
D. 查看相关方管理计划
- 监控相关方参与过程的作用是( )。A
A. 维持或提升相关方参与活动的效率和效果;
B. 提高相关方对项目的支持度,并尽可能降低相关方对项目的抵制;
C. 提供与相关方进行有效互动的可行计划;
D. 项目团队能够建立对每个相关方或相关方群体的适度关注。
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中级统计师-统计学基础知识-第三章 参数估计
统计学基础知识 第三章 参数估计 第一节 统计量与抽样分布 1.1 总体参数与统计量 总体参数:描述总体特征的未知量(如均值 μ \mu μ、方差 σ 2 \sigma^2 σ2、比例 π \pi π)。统计量:由样本数据计算的量(如样本…...
学习黑客HTTP 请求头
HTTP 请求头(Request Headers)是 HTTP 请求中非常重要的一部分,它们以键值对的形式向服务器传递关于请求的附加信息、客户端的能力或上下文。 理解请求头对于 Web 开发、API 交互、网络调试和安全都至关重要。下面我将常见的 HTTP 请求头字段…...
日志参数含义
一 学习率相关 base_lr:基础学习率,初始设定的学习率 -lr:当前实际使用的学习率,通常是 base_lr 经过学习率调整策略后的值,比如lrbase_lr*(1start_factor) 时间统计 time:每次迭代总时间,单位…...
[Linux]安装吧!我的软件包管理器!
一、常见安装方式 在 Linux 中,有 3 种常见的软件安装方式: (1)yam、apt (2).rpm 安装包安装 (3)源码安装 二、什么是软件包 在 Linux 下安装软件,通常的办法是下载…...
Flink 作业提交流程
Apache Flink 的 作业提交流程(Job Submission Process) 是指从用户编写完 Flink 应用程序,到最终在 Flink 集群上运行并执行任务的整个过程。它涉及多个组件之间的交互,包括客户端、JobManager、TaskManager 和 ResourceManager。…...
牛客网NC276110题解:小红的数组重排
牛客网NC276110题解:小红的数组重排 题目解析 算法思路 对数组进行排序(非降序)检查特殊情况: 如果存在三个连续相等的元素,则无解如果前两个元素都是0,则无解 若不存在特殊情况,则排序后的数…...
从零启动 Elasticsearch
elastic 有弹力的 ElaticSearch (ES)是一个基于 Lucene 的分布式全文检索引擎。可以做到近乎实时地存储、检索数据,并且本身具有良好的扩展性,可以扩展到上百台服务器,处理PB级别(1 Petabyte 1024TB&…...
nginx服务器实验
1.实验要求 1)在Nginx服务器上搭建LNMP服务,并且能够对外提供Discuz论坛服务。 在Web1、Web2服务器上搭建Tomcat 服务。 2)为nginx服务配置虚拟主机,新增两个域名 www.kgc.com 和 www.benet.com,使用http://www.kgc.…...
王树森推荐系统公开课 排序02:Multi-gate Mixture-of-Experts (MMoE)
专家模型 与上一节相同,模型的输入是一个向量,包含用户特征、物品特征、统计特征、场景特征,把向量输入三个神经网络,三个神经网络都是由很多全连接层组成,但是并不共享参数,三个神经网络各输出一个向量&a…...
【OpenCV基础 1】几何变换、形态学处理、阈值分割、区域提取和脱敏处理
目录 一、图像几何变化 1、对图片进行放大、缩小、水平放大和垂直放大 2、旋转、缩放、控制画布大小 二、图像形态学处理 1、梯度运算 2、闭运算 3、礼帽运算 4、黑帽运算 三、图像阈值分割 1、二值化处理 2、反二值化处理 3、截断阈值处理 4、超阈值零处理 5、低…...
代码随想录算法训练营 Day49 图论Ⅰ 深度优先与广度优先
图论 基础 图的概念 图的概念 概念清单有向图 (a)无向图 (b)有向/无向如图 a 所示每条边有指向如图 b 所示每条边没有箭头指向权值每条边的权值每条边的权值度-有几条边连到该节点 (eg V 2 V_2 V2 度为 3)入度/出度出度:从该节点出发的边个数入度:…...
LG P9844 [ICPC 2021 Nanjing R] Paimon Segment Tree Solution
Description 给定序列 a ( a 1 , a 2 , ⋯ , a n ) a(a_1,a_2,\cdots,a_n) a(a1,a2,⋯,an),有 m m m 次修改 ( l , r , v ) (l,r,v) (l,r,v): 对每个 i ∈ [ l , r ] i\in[l,r] i∈[l,r],令 a i ← a i v a_i\gets a_iv ai←…...
PyTorch音频处理技术及应用研究:从特征提取到相似度分析
文章目录 音频处理技术及应用音频处理技术音视频摘要技术音频识别及应用 梅尔频率倒谱系数音频特征尔频率倒谱系数简介及参数提取过程音频处理快速傅里叶变换(FFT)能量谱处理离散余弦转换 练习案例:音频建模加载音频数据源波形变换的类型绘制波形频谱图波形Mu-Law 编…...