第六章 进阶04 尊重
本周周会给大家讲的议题是:尊重。
用“尊重”给周报文件冠名,周会中打开这个文件,就可以在标题中醒目地看到,加深了大家的印象、勾起了大家的好奇心。坚持长期事项的同时,偶尔也灵光一现给团队管理加入一些小插曲,在繁忙的工作中也能有轻松一刻、也可能有意想不到的收获。
本周议题的背景故事
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亮亮被用户投诉了,因为最近的重点项目中,有需要客户协作的事。因为内容比较多,亮亮通过及时沟通工具写了一长段发给客户,措辞有些生硬,用户觉得本来是在支持你团队工作,但变成了给自己安排任务,感觉非常不受尊重;
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莹姐的项目组织,沟通中被动了。团队要重启一个项目,考虑到是莹姐负责的业务方向,就让莹姐组织启动起来,莹姐非常积极的和主要客户做了沟通,但漏掉了个别的关键客户,被关键客户找过来了,有点被动;
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秋叶刚来到公司,还在熟悉业务,在和用户沟通的过程中,表达了自己还在上手、难度比较大、可能无法及时处理的困难,给客户的感觉是推诿,被客户投诉了。
其实都不是什么大事情,我不怕短时间的用户投诉,尤其是沟通上的,因为:
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工作中80%的问题都是沟通造成的,沟通出问题很正常
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主动开展工作,必然会出问题,如果介意沟通出问题,那么大家就容易束手束脚,反而影响工作开展
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团队同学的基本素质都不错,人都很善良,日久见人心
所以我开诚布公和大家说明,我并不觉得团队在沟通上有很大的问题
为什么仍然要讲尊重
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尊重,是一个人最顶级的修养,我们还可以做得更好
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我们的成长目标从来不是普通,而是从优秀到卓越
所以,大家还是可以再深入学习下,把沟通做得更好。
鲁迅说:“我以为别人尊重我,是因为我很优秀,后来才明白,别人尊重我,是因为别人很优秀。”,非常有启发的一个视角,我尊重别人,代表了我优秀,我有什么理由不这么做呢?
为什么尊重对产品经理尤其重要
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尊重是一种需求,每个人都有,马斯洛需求模型中,把尊重放在了第四层,是属于高级的需求;
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尊重的底层是同理心,张一鸣说:“尊重是产品经理最重要的素质”,俞军也认为最顶级的产品经理都是“超常同理心”的人。
实践中可以做哪些改善
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工作组织中,尽早引入合作方,给合作方于参与感,即代表尊重;比起没有邀请合作方从而引起对方质疑,提前邀请合作方让他决定是否要参与,虽然结果看起来一样,但差别巨大。
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面对面沟通、多走近客户;避免过长的及时消息发送。有时候快速约一个时间,15-30分钟的面对面沟通,能解决很多问题。前面章节讲过梅拉宾法则,肢体和表情在沟通表达中非常重要。
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在会议主持中,如果能提前到场做好准备,比如提前15分钟准备好投影、组织好演讲的话术,会让会议的效果更好;作为参会的同学,准时参会也体现了一种尊重。
在最后,我对大家基于尊重做出的改善表示感谢,因为我自己做得也并不好,但如果大家能够做得好,也能帮助到我、帮助到团队。
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