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拼多多延迟发货解答2

三、延迟发货处理标准

延迟发货极大地影响了消费者的购物体验,平台对延迟发货行为也有相应的处理标准,因此各位商家一定不要以为延迟发货是小事儿。延迟发货处理标准具体可查看《拼多多发货规则》第3条。

商家发生延迟发货的,拼多多平台有权从商家账户余额(包括货款、保证金等,下同)中扣除对应的消费者赔付金,并将同等金额以50年有效期的无门槛现金券形式发放给延迟发货订单所对应的消费者,赔付标准如下:

添加图片注释,不超过 140 字(可选)

需注意,未发货是指商家未在发货时限内上传已成交商品订单对应的真实物流单号至拼多多后台。

拼多多平台按照上述标准对商家延迟发货行为作出处理的同时,将视情况对商家账户余额采取限制提现措施,直至全部延迟发货订单完成真实发货或者退款成功。

拼多多平台依据上述规定对相关延迟发货订单作出处理,并不免除商家的发货义务,无论拼多多平台是否已经实际从商家账户余额扣收消费者赔付金并赔付给对应的消费者,商家都应继续履行就相关延迟发货订单的发货义务。

四、发货建议

1、按时上传真实的物流单号

商家朋友需要在发货时限内上传真实的物流单号。切勿因疏忽而出现忘记上传或漏上传的情况。

2、设置合理库存

商家朋友可以根据自己的实际情况设置合理的库存。若实际库存少,建议优先下架商品,及时止损。如遇无货/货物无法正常发出的情况,及时下架商品,并联系商家客服工作人员进行缺货处理。

五、延迟发货常见问题解答

Q1:出现了延迟发货违规后我还要不要发货呢?

答:您还是有发货义务的,需要在订单发生延迟发货后3天内真实发货,如确实无法发货,可联系平台做缺货处理,如您未联系平台,订单发生延迟发货后3天内仍未发货会被平台判定为缺货订单做缺货处理。

Q2:因为特殊情况,我已经跟消费者联系说明过可能会晚一天发货,消费者也表示理解,这样还要给消费者赔付吗?

答:需要的,根据发货规则,商家未在发货时限内完成发货即为延迟发货,需要给消费者补偿优惠券,所以这一点需要商家朋友特别注意。

Q3:春节或其他节日期间,也是按照现在的发货时限来发货吗?

答:在一些特殊情况下如大型活动,特殊天气等,平台会对发货时限做出相应调整,会以站内信、规则公告等一些官方渠道通知商家,因此商家朋友可以关注站内相关通知,但在没有通知新的发货要求的情况下,都需按照《拼多多发货规则》执行。

重大活动、特殊天气原因的发货时限以平台公示为准,若平台未发布调整公告,建议您保留受到不可抗力因素影响的相关证明(如新闻官网报道链接、政府官网截图等),若是收到虚假发货/虚假轨迹违规的站内信处理通知,可根据站内信的指引及时申诉,平台会根据实际影响情况,酌情进行处理。

期间如果出单效果不错,可借助第三方工具如“易掌柜打单”进行批量打印发货,支持拼多多电子面单一键打印发货,可有效提高打单发货效率。

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