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供应链业务-供应链全局观（二）

news 来源：原创 2025/9/1 22:49:06

概述

我们在供应链业务知识分享的第一篇供应链业务-供应链全局观（一）中大致聊了以下三点：

1、供应链的本质：环环相扣的增值网络。供应链是从供应商的供应商到客户的客户之间，通过采购、生产、运输、仓储、销售等环节形成的链条。

2. 供应链管理的核心：三流集成与平衡，供应链管理需对产品流、资金流、信息流进行集成管理。

3. 供应链管理的本质：动态平衡的全局优化。

通过上的描述，我知道了什么是供应链和供应链管理，以及供应链管理的本质。让大家对于供应链有一个初步认识。

通过以上的认识，对于供应链环环相扣的增值网络以及三流的集成的描述，我们可以推测出，对于供应链管理而言，最重要的两个方面：一个是协作，一个是集成。

因为所谓的“链”，其实就是由各个环节组成，然后进行有效的协作，最终实现客户价值最大化和供应成本最小化的目标。

如果需要协作好，就需要对产品、资金和信息进行集成管理，让个各个环节的产品信息、资金信息和业务信息都需要打通。

因此，有效协作的前提是三流的集成，三流的集成需要建立协作的基础上。

供应链管理的协作与集成

为什么会协作不起来

上面文章我们说过，供应链就是采购把东西买进来，生产来加工增值，物流负责配送给客户。因此，涉及到多个部门共同的协作，如下图所示：

但是往往每个部门的都会有自己的职能，而不同的公司，对于每个供应链的职能部门来说，也是一不一样的。例如：有的公司对于采购要求就是采购价格足够低，但是可能牺牲了质量和交付效率，对于生产就是产能利用率足够高，为了提高产能利用率，降低单位生产成本，那就减少换线，以延长交付周期，牺牲交付绩效为代价等。因此，就会导致每个部门的只会关注部门需要的考核指标。对于其他的部门的指标并不会太在意，这就是导致的最终结果是，每个环节看似做的很好，但是结果并不好。

其实核心原因是：只有部门的竖向单一指标驱动下，协作度低，形不成供应链。

这里举一个简单的例子来进行说明，假设一家三口每天早上要做一顿早餐，分工如下：

妈妈（采购部）：负责买食材，KPI是省钱。
爸爸（生产部）：负责做饭，KPI是速度（10分钟内做完）。
孩子（配送部）：负责摆桌端餐，KPI是不打翻东西。

1. 采购部（妈妈）的“省钱至上”

行动：
- 买超市打折的临期面包（干硬）、最便宜的鸡蛋（个头小）、快过期的牛奶。
结果：食材质量差，但省了50%预算，妈妈成就感满满。

2. 生产部（爸爸）的“闪电做饭”

行动：
- 为了10分钟做完，鸡蛋煎到半生不熟，面包直接丢微波炉加热（烤成石头）。
- 牛奶倒进杯子时洒了一半，懒得补，直接端上桌。
结果：早餐难吃，但爸爸准时“交差”，得意地看手表。

3. 配送部（孩子）的“稳如泰山”

行动：
- 为了不摔盘子，孩子像端古董一样慢慢挪，10分钟才把早餐从厨房搬到餐桌。
- 途中面包掉地上，偷偷捡起来放回盘子（假装无事发生）。
结果：早餐冰凉，但孩子“零失误”，自豪地举起双手。

最终结局：全家崩溃

全家视角：
- 面包硬得像砖头，鸡蛋流着腥味的蛋黄，牛奶只有半杯，还混着地上的灰。
- 一家人饿着肚子出门，路上骂骂咧咧买路边摊。
部门视角：
- 妈妈、爸爸、孩子都完成了自己的KPI，但全家早餐彻底失败。

一句话总结：供应链就像做早餐，省钱、速度、不摔盘子都很重要，但忘了“能吃”这个核心目标，全家都得饿肚子。因此，供应链不是“各扫门前雪”，而是“众人划船看风向”。部门目标 ≠ 公司目标，只有把“链”上每个环节的利益绑在一起，才能让水流到终点（客户手中）。

如何解决供应链协作问题

当然，上面的例子有点极端，但是恰恰说明了“部门目标 ≠ 公司目标”的道理。如果要解决以上问题，我们不能只是仅仅关注部门内部的竖向指标。

例如：上面例子中，妈妈的KPI不能仅仅只是关注省钱，还要关注食材的新鲜度和综合营养。爸爸不能只是关注做饭的速度，还需要准寻食材的烹饪流程和要求，孩子不能只是一味的求稳，不打翻东西，而不是关注饭菜的冷热。

我们从上面体可以看出，除了省钱、做饭速度、不打翻等个人KPI指标外，还有“新鲜和综合营养”、“准寻食材的烹饪流程和要求”，“饭菜的冷热”等指标。而这些指标是直接关系到最终早餐质量好与坏的关键因素，需要靠各个环节共同来努力完成的。这些指标，我们叫最终指标，也叫横向指标。

例如：新鲜和综合营养的指标，不仅仅妈妈食材挑选和搭配要好，爸爸在烹饪的时候，也需要对于食材的特性以及火候需要有良好的了解才行，同时又要保持食材的口感，使吃起来美味。只有妈妈和爸爸共同配合才会做出既新鲜又营养的早餐。

所以，通过这个例子，我们回归到供应链业务管理上来看，根本性解决方案：从“竖井管理”到“横向管理”，从只关注过程指标，到既关注过程，同时关注结果指标。既要有过程管理，也需要有结果导向，防止摸人摸象的局限性。做到既见“森林”也见“树木”。

因此，对于每个具体的职能、具体的员工来说，他们不但要有纵向的效率指标（比如成本、产能利用率、库存周转率），还要有横向的服务指标（比如按时交货率、质量合格率），这是一对表面矛盾，但实际相辅相成的指标，是打破职能壁垒，促进跨职能协作，形成供应链的关键。

根据上面的解法，我们再次来调整一下KPI如下：

KPI横向绑定——全家目标一致

原问题：妈妈只管省钱、爸爸只管速度、孩子只管不摔盘子，没人关心早餐是否“能吃”。
解决方案：
- 设定全家共同目标：“20分钟内做好一顿营养早餐，每人吃饱且满意度≥8分（满分10分）”。
- 调整个人KPI：
  - 妈妈（采购部）：
    - 旧KPI：省钱。
    - 新KPI：省钱 + 食材新鲜度达标（如鸡蛋保质期≥3天，面包柔软）。
  - 爸爸（生产部）：
    - 旧KPI：10分钟内做完。
    - 新KPI：15分钟内做完 + 食物可食用（如鸡蛋全熟，面包不焦）。
  - 孩子（配送部）：
    - 旧KPI：不摔盘子。
    - 新KPI：5分钟内摆好餐桌 + 食物温度达标（如牛奶≥40℃）。

从以上目标我们就可以看出，一份健康营养又美味的早餐，在20分钟内就是做完了，于是关于做早餐的问题就解决。

大家可以再想想，是不是这样就真的解决问题了。其实则不然，因为我们只是设定了一个正确的目标，具体如何执行呢，在执行过程中就真的不会存在问题么？

例如：以下问题可能就会在做早餐的时候发生，从而导致最终的目标不能完成。

1. 流程断点：目标一致但执行混乱

问题：
全家目标一致（20分钟做好营养早餐），但缺乏明确分工流程：
- 妈妈买完食材后，忘记告诉爸爸面包需要提前解冻；
- 爸爸煎蛋时才发现锅太小，临时找工具耽误时间；
- 孩子摆桌时发现餐桌被杂物占满，清理耗时过长。
结果：
目标一致，但流程断点导致早餐超时，全家迟到。

2. 信息延迟：目标一致但数据不透明

问题：
妈妈买了新鲜鸡蛋，但未告知保质期（实际只剩1天）；
爸爸用鸡蛋煎完后，孩子第二天继续用剩余鸡蛋做早餐，可能导致全家食物中毒。
结果：
目标一致（营养早餐），但因信息不透明引发安全隐患。

3. 缺乏弹性：目标一致但无法应对突发风险

问题：
全家计划做煎蛋+面包，但当天早上停电（无法用烤箱和微波炉）。
全家僵化执行原目标，试图用冷水泡面包、生啃鸡蛋，最终早餐失败。
结果：
目标一致，但缺乏应急预案导致目标无法实现。

4. 技术工具缺失：目标一致但效率低下

问题：
全家目标一致，但全靠人工沟通：
- 妈妈口头告知爸爸食材位置，爸爸忘记后翻箱倒柜找；
- 孩子手动记录摆桌进度，漏掉牛奶加热步骤。
结果：
目标一致，但效率低下，早餐仍超时。

通过以上问题，我们可以看出，虽然大家目标是一致了，但是始终还是无法完成20分钟内完成一份健康营养又美味的早餐。

其实在供应链的业务场景里面总体横向目标一致后，在执行阶段也是时长发生的各种各样的问题，例如：

供应链业务案例（电子产品制造）

现象：
- 采购部下单后未同步生产部到货时间 → 生产部按原计划排产，导致物料到达后生产线已排满；
- 物流部按固定时间表发货，未获取销售部紧急订单需求 → 客户投诉交付延迟。
原因：
- 采购、生产、物流流程分段管理，缺乏端到端串联；
- 各部门使用独立系统，数据未打通（如采购用ERP，生产用MES，物流用TMS）。

因此，我们将这类在具体执行中遇到的问题，其实本质上就是部门与部门之间集成的问题。

就例如团队绑腿跑一样，横向的目标（终点）一致，解决的是协同方向问题。而节奏一致，解决的是大家集成连接的问题，这个看图就非常好理解。

为什么能够让让大家比较容易的理解集成的问题，我们可以先从一个人像要做好一件事情说起。

假设小明现在希望自己能够成为一名足球运动员，那么首先他要解决的问题就是：

“愿不愿”和“能不能”。有意愿没有能力，或有能力没有意愿都很难做好一件事情，需要意愿和能力都要满足。

同样，对于一个团队也是一样的，只是从一个人，变成多个人。但是“愿不愿”和“能不能”都是存在的。而集成就是需要解决团队内部需要让每个人都愿意，也需要让每个人都能够。因此，供应链集成的问题本质上就是意愿和能力的问题。

供应链集成的两大挑战：“愿不愿”与“能不能”

供应链集成的本质是**关系（愿不愿）与连接（能不能）**的双重博弈，需同时解决“协作意愿”和“协作能力”问题。以家庭早餐和供应链业务案例对照说明：

一、“愿不愿”——关系协同：解决协作意愿问题

1. 家庭早餐案例：各自为战的矛盾

现象：
- 妈妈坚持买临期面包（省钱），拒绝购买新鲜食材；
- 爸爸明知锅太小影响效率，但不愿更换（怕麻烦）；
- 孩子宁可慢悠悠端盘子，也不愿加快速度（怕挨骂）。
本质：
- 家庭成员间缺乏信任与共同利益 → 不愿牺牲个人目标成全全局。

2. 供应链业务案例（服装企业）

现象：
- 采购部选择低价但质量差的布料（完成成本KPI），导致生产部次品率上升；
- 生产部隐瞒设备故障风险，强行满负荷运转（完成产能KPI），导致交付延期；
- 销售部为清库存，承诺客户无法兑现的交货期（完成销售额KPI）。
本质：
- 部门间利益冲突 → 局部优化损害全局利益。

解决方案：重构关系与激励机制

家庭早餐：
- 建立共同目标：全家约定“早餐满意度≥8分，否则周末取消娱乐活动”；
- 利益绑定：若目标达成，妈妈可申请更高食材预算，爸爸获得“厨神”称号，孩子赢得游戏时间奖励。
供应链业务：
- 调整KPI：采购部考核“成本+质量合格率”，生产部考核“产能+交付准时率”，销售部考核“销售额+客户投诉率”；
- 利润共享：供应链总成本节约的10%作为跨部门奖金池。

二、“能不能”——连接能力：解决协作技术问题

1. 家庭早餐案例：流程与工具的缺失

现象：
- 妈妈买了食材，但未标记存放位置 → 爸爸做饭时找不到；
- 孩子发现牛奶不足，但无法及时通知妈妈补货 → 早餐缺饮品；
- 全家依赖口头沟通，信息传递遗漏 → 频繁返工。
本质：
- 缺乏标准化流程和协同工具 → 即使愿意协作，也无法高效执行。

2. 供应链业务案例（电子产品制造）

现象：
- 采购部使用Excel管理订单，生产部用MES系统排产 → 数据无法自动同步，导致物料短缺；
- 物流部依赖人工调度车辆，未接入仓储库存数据 → 运输资源浪费；
- 销售部承诺客户的交货期，未与生产部实时确认 → 订单违约。
本质：
- 流程断点+系统孤岛 → 协作意愿再高，也无法落地。

解决方案：流程标准化与系统集成

家庭早餐：
- 流程工具化：
  1. 妈妈采购后，在冰箱贴上清单（食材位置、保质期）；
  2. 爸爸做饭前查看清单，通过家庭群同步进度（如“煎蛋需5分钟”）；
  3. 孩子根据群消息提前摆桌，缺货时@妈妈紧急补货。
- 技术辅助：
  - 使用智能音箱提醒关键节点（如“牛奶还剩1盒，需补货”）。
供应链业务：
- 流程集成：
  1. 订单从销售直达生产系统，触发自动排产；
  2. 生产进度实时同步至物流系统，动态调度运输资源。
- 系统集成：
  - 部署供应链中台（如ERP+APS+TMS），打通数据流；
  - 使用物联网（IoT）设备监控库存和物流状态。

三、“愿不愿”与“能不能”的相互作用

家庭早餐对比

只有“愿”无“能”：全家愿意做好早餐，但缺乏流程和工具 → 妈妈买了食材却乱放，爸爸做饭手忙脚乱，最终超时失败。
只有“能”无“愿”：冰箱有智能库存提醒，但妈妈仍偷偷买临期面包 → 工具再先进，早餐依然难吃。

供应链业务对比（汽车制造）

只有“愿”无“能”：
- 各部门目标一致“降低总成本”，但未集成系统 → 采购部选择低价远程供应商，物流成本飙升，总成本反而上升。
只有“能”无“愿”：
- 部署了先进的ERP系统，但采购部坚持“成本最低”KPI → 系统推荐优质供应商，采购部仍选择劣质低价原料，导致生产中断。

四、终极方案：关系与连接的双向打通

先解决“愿不愿”：通过目标对齐和利益绑定，消除协作阻力；
再解决“能不能”：通过流程标准化和系统集成，提供协作工具；
持续迭代：根据执行反馈优化关系与连接（如家庭每月复盘早餐流程，企业定期升级供应链系统）。

案例：生鲜电商的协同与集成

关系重构：
- 采购、仓储、配送部门共享“损耗率≤5%”目标，节约成本按比例分红。
连接升级：
- 部署生鲜溯源系统，采购数据直连仓储温控设备，物流路线由AI动态规划。
结果：
- 损耗率从15%降至4%，客户满意度提升30%。

总结

供应链集成如同家庭协作做早餐：

“愿不愿”是生产关系问题——没有共同目标和利益，再好的工具也会被对抗性行为瓦解；
“能不能”是生产力问题——没有流程和系统支持，再强的意愿也会被低效执行拖垮。
唯有“关系理顺+连接到位”，才能让供应链从“物理链条”升级为“智能生态”。

我们最后回到供应链本身，解决意愿问题很多时候通过KPI和OKR，解决能不能问题主要是通过流程和工具。关系是理顺供应链上公司与公司、部门与部门、人与人之间的关系，让他们愿意协作，用全局优化取代局部优化；连接是通过流程建设与信息系统，对接公司与公司、部门与部门的流程和系统，让公司与公司、部门与部门、员工与员工之间能够协作，提高供应链的效率。关系是解决愿不愿意做的问题，连接是解决能不能有效地做的问题。

概述