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高项第十二章——项目质量管理

news 来源：原创 2025/8/11 11:47:55

项目质量管理包括把组织的质量政策应用于规划、管理、控制项目和产品质量要求，以满足干系人目标的各个过程。

项目质量管理针对的是项目过程中所涉及的活动

可交付成果质量管理针对的是项目生产的具体可交付成果，与可交付成果的性质和特性紧密相关

12_1 管理基础

质量是反映实体满足主体明确和隐含需求的能力的特性总和

质量是一组固有特性满足要求的程度

预防胜于检查

质量管理是指确定质量方针、目标和职责，并通过质量体系中的质量规划、质量保证、质量控制以及质量改进来使其实现所有管理职能的全部活动。

裁剪考虑因素：政策合规与审计；标准与法律的合规性；持续改进；干系人参与；

12_2 项目质量管理过程

项目质量管理过程包括：

规划质量管理：识别项目及其可交付成果的质量要求、标准，并书面描述项目符合质量要求、标准的证明

管理质量：把组织的质量政策用于项目，并将质量管理计划转化为可执行的质量活动

控制质量：为了评估绩效，监督和记录质量管理活动的执行结果，确保项目输出完整、正确，且满足客户期望。

12_3 规划质量管理

定义：识别项目及其可交付成果的质量要求和标准，并书面描述项目将如何证明符合质量要求和标准

作用：为在整个项目期间如何管理和核实质量提供指南和方向

时机：仅开展一次或仅在项目的预定义点开展

规划质量管理输入：项目章程、项目管理计划、项目文件、事业环境因素、组织过程资产

规划质量管理工具与技术：专家判断、数据收集（标杆对照、头脑风暴、访谈）、数据分析（成本效益分析、质量成本）、决策（多标准决策分析）、数据表现（流程图、逻辑数据模型、矩阵图、思维导图）、测试与检查规划、会议

数据收集之标杆对照：标杆对照是将实际或计划的项目实践或项目的质量标准与可比项目的实践或标准进行比较，以便识别最佳实践，形成改进意见，并为绩效考核提供依据。

作为标杆的项目可以来自执行组织内部或外部，或者来自同一应用领域或其他应用领域。

数据分析之成本效益分析：成本效益分析是用来估算备选方案优势和劣势的财务分析工具，以确定可以创造最佳效益的备选方案。

成本效益分析可帮助项目经理确定规划的质量活动是否具有成本有效性。

数据分析之质量成本（重点）：质量成本COQ包括在产品生命周期中为预防不符合要求、为评价产品或服务是否符合要求，以及因未达到要求，而发生的所有成本。包括预防成本、评估成本、失败成本（内部失败、外部失败）

一致性成本：预防成本和评估成本

不一致性成本：内部失败成本和外部失败成本

决策之多标准决策分析：多标准决策分析工具可用于识别关键事项和合适的备选方案，并对备选方案排出优先顺序，作为供执行的决策

规划质量管理输出：质量管理计划、质量测量指标、项目管理计划更新、项目文件更新

质量管理计划是项目管理计划的组成部分，描述了如何实施适用的政策、程序和指南以实现质量目标。它描述了项目团队为实现一系列项目质量目标所需的活动和资源

质量测量指标用于描述项目或产品属性，以及控制质量过程将如何验证质量符合测量指标程度

核心知识整理：规划质量管理识别项目及其可交付成果的质量要求和标准，并书面描述项目将如何证明符合质量要求和标准

低质量总是不可以接受的，而低等级可能是可以接受的

质量是规划、设计和建造出来的，而不是检查出来的

作为标杆的项目可以来自执行组织内部或外部，或者来自同一应用领域或其他应用领域

当质量的成本投入与收益回报正好相等时，质量达到最好，不需要继续投入了

质量成本分为一致性成本和非一致性成本

12_4 管理质量

定义：把组织的质量政策用于项目，并将质量管理计划转化为可执行的质量活动

作用：提高实现质量目标的可能性，已经识别无效过程和导致质量低劣的原因

时机：在整个项目期间开展

管理质量既关注项目过程，也关注产品过程，属于质量成本框架中的一致性工作

关于管理质量过程应注意3点：

①管理质量是所有人的共同职责，应鼓励大家参与

②敏捷项目中，质量管理由所有团队成员执行；传统项目中，由指派的成员具体负责

③管理质量过程中遇到问题应求助于质量保证部门，他们拥有跨组织经验，更专业

管理质量输入：项目管理计划、项目文件、组织过程资产

管理质量工具与技术：数据收集（核对单）、数据分析（备选方案分析、文件分析、过程分析、根本原因分析）、决策（多标准决策分析）、数据表现（亲和图、因果图、流程图、直方图、矩阵图、散点图）、审计、面相X的设计、问题解决、质量改进方法

数据收集之核对单：核对单是一种结构化工具，通常列出特定组成部分，用来核实所要求的一系列步骤是否已得到执行或检查需求列表是否已得到满足

质量核对单应该涵盖在范围基准中定义的验收标准

数据表现之因果图：因果图也称鱼骨图，它把影响产品质量诸因素之间的关系以树状图的方式表示出来，有助于识别问题的主要原因或根本原因

数据表现之直方图：可以展示每个可交付成果的缺陷数量、缺陷成因的排列、各个过程的不合规次数

数据表现之帕累托图：也称排列图，是一种特殊的垂直条形图，用于识别造成大多数问题的少数重要原因。排序的目的是为了有重点的采取纠正措施

数据表现之散点图：又称相关图，是一种展示两个变量之间的关系的图形

审计是用于确定项目活动是否遵循了组织和项目的政策、过程与程序的一种结构化且独立的过程

面相X的设计（Dfx）：面向产品生命周期某环节的设计。是产品设计期间可采用的一系列技术指南，旨在优化设计的特定方面，可以控制或提高产品最终特性。

使用Dfx可以降低成本、改进质量、提高绩效和客户满意度

问题解决：问题解决师指找到解决问题或应对挑战的解决方案。

问题解决方法：①定义问题 ②识别根本原因 ③生成可能的解决方案 ④选择最佳解决方案 ⑤执行解决方案 ⑥验证解决方案的有效性

质量改进方法：质量改进的开展，可基于质量控制过程的发现和建议、质量审计的发现，或管理质量过程的问题解决。

PDCA循环：计划-执行-检查-处理；PDCA循环蕴含着持续改进的思想

管理质量输出：质量报告、测试与评估文件、变更请求、项目管理计划更新、项目文件更新

质量报告可能是图形、数据或定性文件，其中包含的信息可帮助其他过程和部门采取纠正措施，以实现项目质量期望

核心知识整理：管理质量是把组织的质量政策用于项目，并将质量管理计划转化为可执行的质量活动的过程

管理质量既关注项目过程，也关注产品过程，属于质量成本框架中的一致性工作

核对单是一种结构化工具，用来核实所要求的一系列步骤是否得到执行或检查需求列表是否已得到满足

因果图有助于识别问题的主要原因或根本原因

散点图是一种展示两个变量之间的关系的图形

质量审计可事先安排，也可随机进行，可由内部或外部审计师进行

面向X的设计Dfx可以是产品开发的不同方面

12_5 控制质量

定义：为了评估绩效、确保项目输出完整、正确且满足客户期望，而监督和记录质量管理活动的执行结果

作用：核实项目可交付成果和工作已经达到主要干系人的质量要求，可供最终验收

时机：在整个项目期间开展

控制质量过程确定项目输出是否达到预期目的，这些输出需要满足所有适用标准、要求、法规和规范

控制质量输入：项目管理计划、项目文件、批准的变更请求、可交付成果、工作绩效数据、事业环境因素、组织过程资产

控制质量工具与技术：数据收集（核对单、核查表、统计抽样、问卷调查）、数据分析（绩效审查、根本原因分析）、检查、测试/产品评估、数据表现（因果图、控制图、直方图、散点图）、会议

数据收集之核查表：又称计数表，用于合理排列各种事项，以便有效地收集关于潜在质量问题的有用数据

数据收集之统计抽样：从目标总体中选取部分样本用于检查，样本用于测量控制和确认质量。

检查：检查是指检验工作产品，以确定是否符合书面标准。检查的结果通常包括相关的测量数据。

测试/产品评估：测试是一种有组织的、结构化的调查，旨在根据项目需求提供有关被测产品或服务质量的客观信息。

测试的目的是找出产品或服务中存在的错误、缺陷、漏洞或其他不合规问题。

数据表现之控制图：控制图用于确定一个过程是否稳定，或者是否具有可预测的绩效。

控制质量输出：质量控制测量结果、核实的可交付成果、工作绩效信息、变更请求、项目管理计划更新、项目文件更新

核心知识整理：控制质量是为了评估绩效，确保项目输出完整、正确且满足客户期望，而监督和记录质量管理活动执行结果的过程

跟管理质量不一样，控制质量强调核实交付成果的正确性

开展控制质量过程的成果，是核实的可交付成果，它是确认范围过程的一项输入

在项目管理理念中，虽然检查是必不可少的，但预防远比检查要重要，“预防胜于检查”

统计抽样技术不用检查全部主体，节省时间、节省费用、而且还减少对产品的破坏

控制图用于确定一个过程是否稳定，或者是否具有可预测的绩效

12_1 管理基础

12_2 项目质量管理过程

12_3 规划质量管理

12_4 管理质量

12_5 控制质量

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