在Salesforce里，用户离职很常见，看似只是一个“停用账号”的小操作。但如果涉及到管理员（Admin）账号，情况就完全不同。管理员往往绑定了大量的报表、自动化流程和系统配置，一旦处理不当，轻则报表失效、流程中断，重则影响关键业务。
本文结合实践，总结了停用Salesforce管理员账号时最常见的11个隐患，并给出相应建议。
1
确保有替补管理员
千万不要在没有准备的情况下停用唯一的管理员账号。至少要提前指定一位新的活跃管理员，否则系统维护会陷入瘫痪。
2
先在Sandbox演练
停用管理员时，Salesforce会逐一抛出错误提示。例如，一个管理员被绑定到5个邮件提醒，你可能一次只能看到一个报错，修复后才会出现下一个。
建议先在Sandbox中完整跑一遍流程，记录所有报错及需要修改的地方，再到生产环境中逐项处理。
3
报表与仪表板
检查该管理员是否有定时运行的报表或仪表板，尤其是发给管理层的。如果仍需使用，就调整“运行用户”或迁移到其他文件夹。
4
流程自动化设置
确认**默认工作流用户（Default Workflow User）**是否仍为有效用户，必要时及时更新。
5
潜在客户分配设置
默认Lead拥有者必须是活跃用户，否则新建Lead可能无法正常分配。
6
客户支持设置
检查并更新：
- 默认Case拥有者（Default Case Owner）
- 自动Case用户（Automated Case User）
- 自动通知邮箱
7
Web-to-Lead / Web-to-Case
确认默认的记录创建人是否仍然是活跃用户。即便当前未使用这些功能，也最好检查一遍。
8
分配规则
在潜在客户与Case分配规则中删除离职管理员，即便是已经停用的旧规则，也不要遗漏。
9
邮件提醒与Flows
移除管理员在邮件提醒和**流程（Flows）**里的绑定，避免后续触发失败。
可选但推荐的检查
10
验证规则
有些组织会在验证规则中单独给管理员账号开“特权”，例如跳过必填逻辑。管理员停用后，这些例外条件应当清理。
11
记录重新分配
离职管理员可能名下有大量“占位”记录。建议利用仪表板梳理，批量转移到合适的业务负责人。
总 结
停用一个普通用户很简单，但停用管理员账号是高风险操作，牵涉范围远超想象。提前准备、在Sandbox演练、全面检查依赖项，才能避免系统停摆和数据混乱。
在你们团队里，管理员交接时是否有固定的检查清单？欢迎在留言区分享经验。
作者：自由侠部落
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