【数字化】华为数字化转型架构蓝图
导读:华为的数字化转型规划团队在2016年年底基于对愿景的系统诠释,整合出了数字化转型架构蓝图。该蓝图共分为5层,旨在通过数字化转型实现客户交互方式的转变、作战方式的转变、公司各平台业务能力的数字化、服务化以及运营模式的转变。
目录
1、架构蓝图总览
2、架构蓝图核心内容
2.1 客户联接
2.2 一线作战平台
2.3 能力数字化
2.4 数字化运营
2.5 云化IT平台
3、数字化转型成效
1、架构蓝图总览
2、架构蓝图核心内容
2.1 客户联接
- 面向客户构建全联接的协同平台,围绕客户旅程开展ROADS体验设计。ROADS包括实时(Real-time)、按需(On-demand)、全在线(All-online)、自助(DIY)、社交(Social)五个要素,旨在为用户提供全新的体验。
- 以华为运营商客户为例,在实现“客户联接”的过程中,客户可实时获取营销信息、产品动态和行业信息,通过在线展厅观看解决方案和产品的实时展示,也可按需、自助购买线上的解决方案和产品,并实现客户化定制。同时,提供在线交易和智能服务,实现全在线的交互体验和快速闭环的用户问题处理。
2.2 一线作战平台
- 结合公司的“面向市场创新”“面向客户交易”两大主业务流,以项目为中心,对准一线业务作业场景,提供数字化装备,赋能业务数字化作战。
- 构建以用户为中心的角色一站式平台,整合该角色在业务作业过程中的大部分操作,面向角色和场景进行功能汇聚,并将办公协同的功能融入业务作业过程中,重塑员工的作业模式和数字化体验。
- 通过一线作战平台实现信息及时获取、作业实时感知、线下到线上的协同作战和在线指挥、平台资源调用等功能,从而达到领先于行业的业务效率和体验。
2.3 能力数字化
- 各业务领域都要沿着主业务流,识别出业务能力并主动进行能力的数字化建设,然后将服务开放出来,为一线作战平台或客户联接平台提供核心支撑,快速响应业务需求。
- 针对通用的业务能力和服务,公司层面需进行主动规划,并采取“以用促建”的方式,进行能力建设和服务开发。
2.4 数字化运营
- 公司层面统一汇聚数据,支撑各业务领域在授权下方便、安全地按需获取数据,提升基于数据进行业务运营的能力。
- 将数字化运营融入日常业务中,并引入AI在智能预测、决策判断、风险识别等方面的优势,帮助业务拓展出新的业务模式。
- 构建数字化运营平台,实现数据同源和实时可视,减少汇报和管理层级;支撑一线实现战场感知、智能预警,让作战指挥更加高效。同时,为业务提供单一数据源,对于海量、重复的确定性业务实现自动化,对异常状态实现及时告警,并充分运用智能分析提升决策水平。
2.5 云化IT平台
- 平台承载数字化转型所需的各种数字技术,支撑应用服务化并上云,统一为业务数字化转型提供云服务支撑。
- 具体架构要求包括资源引入和管理、提供面向场景的服务解决方案、多云管理、保护安全以及AI使能等五个方面。
3、数字化转型成效
通过实施企业架构设计和数字化转型,华为取得了显著的成效,包括提升业务效率、优化客户体验、降低成本以及增强创新能力等。这些成效的取得离不开华为对数字化转型的深刻理解和坚定执行。
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