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5Why分析法

news 来源：原创 2025/9/11 4:01:41

1. 基本概念

5Why分析法是一种通过连续追问"为什么"来探究问题根本原因的思考工具，由丰田生产方式创始人丰田喜一郎提出。其核心思想是：通过至少5次连续的"为什么"追问，穿透表面现象，直达问题本质。

2. 实施步骤

  1. ​明确问题：清晰描述表面现象
  2. ​第一次Why：直接原因
  3. ​第二次Why：过程原因
  4. ​第三次Why：系统原因
  5. ​第四次Why：管理原因
  6. ​第五次Why：根本原因

3. 示例分析（设备停机）

追问层级问题表述原因类型
现象描述生产线突然停机表面现象
Why1为什么停机？→ 电机过载跳闸直接原因
Why2为什么电机过载？→ 润滑不足过程原因
Why3为什么润滑不足？→ 油泵堵塞系统原因
Why4为什么油泵堵塞？→ 滤网破损管理原因
Why5为什么滤网破损？→ 未执行定期更换（根本原因）制度缺陷

4. 使用要点

4.1 关键原则

  • ​不预设结论：每个"为什么"都应基于客观事实
  • ​不满足表面答案：必须追问到可执行的对策层面
  • ​不限定5次：可能3次即达本质，也可能需要7-8次

4.2 注意事项

✅ 每个回答都应是可验证的事实
✅ 避免主观臆测（如"员工不负责"这类模糊结论）
✅ 最终原因应指向可改进的系统性因素

5. 应用场景

  • 生产异常分析
  • 质量缺陷调查
  • 安全事故溯源
  • 服务流程优化

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