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麦肯锡报告 | 科技落地的真谛：超越技术本身的价值创造

news 来源：原创 2025/7/22 2:49:44

科技创新正在以惊人的速度改变企业运作和客户体验，但实现其潜力的关键在于正确的策略、流程、文化和人才。麦肯锡强调了一个理念：Never just tech（不仅仅是技术）。这表明，成功的数字化转型不仅依赖于技术，还需要深度融合业务需求和人性化设计。本文将从五位麦肯锡专家的视角，探讨如何超越技术本身，实现更大的商业价值。

1. 技术赋能业务创新：数据驱动的速度与灵活性

专家：Yetunde Dada，量子黑高级产品管理总监

技术的价值在于如何帮助企业释放潜力，尤其是通过软件加速业务流程。以麦肯锡的 Brix 平台为例，它允许开发人员复用已有代码，从而提升数据科学团队的开发速度。再比如开源工具 Kedro，它不仅提供技术支持，还让企业能够长期使用、升级和维护这些工具，实现真正的独立性。

核心观点：技术并非孤立存在，而是与变革管理、产品组合和能力建设相结合，帮助企业实现持续创新和价值创造。

2. 构建敏捷的技术平台：用技术解决非技术性挑战

专家：Kaz Kazmier，麦肯锡合伙人

规模化的 AI 应用需要应对业务和非技术性需求。Kaz 分享了一个案例：一家企业通过多租户平台支持实时机器学习模型，实现了每秒超10,000 次事件处理，并集成了数据验证和异常检测功能。然而，成功的关键不在于技术本身，而在于确保业务价值落地。

亮点：

构建自助门户，提供培训和可复用组件，帮助开发人员减少 80%-90% 的重复性工作。
将技术平台与业务流程深度整合，使团队有更多精力专注于创造性任务。

核心观点：技术的真正价值在于赋能业务创新，让技术团队更高效地推动企业目标实现。

3. 用生成式 AI 重塑工作流程

专家：Stephen Xu，量子黑高级产品管理总监

生成式 AI 的兴起正在改变人们的工作方式。例如，麦肯锡为一家法律公司开发了 AI 应用，帮助律师和助理将专业知识转化为 AI 模型，从而实现流程自动化和洞察力提升。然而，这种 AI 应用的开发离不开用户的深度参与和领域专家的指导。

关键方法：

进行类似民族志研究的用户观察，理解用户的思维过程和情感需求。
通过协作式设计，将 UX 专家、工程师和行业专家融入到 AI 模型的开发中。

核心观点：技术只有在与用户需求和行业知识紧密结合时，才能创造出有价值的解决方案。

4. 数字化转型中的文化与协作

专家：Aditya Saxena，麦肯锡资深副合伙人

仅靠技术驱动的数字化转型难以成功，需要以客户为中心的文化变革。Aditya 描述了与一家金融服务机构合作的案例：通过建立数字创新中心，这家公司改变了传统工作方式，短短 20 个月内推出了五款新产品。

成功要素：

多元化团队合作：包括软件工程师、银行专家、敏捷教练等，来自六个国家的 200 人团队共同努力。
以实践为导向：团队与客户并肩工作，深入业务细节，将数字化转型视为企业的一部分。

核心观点：数字化转型的本质是文化和工作方式的转型，真正的变革来自团队的跨部门协作和执行力。

5. 持续发展的框架：从技术到流程的闭环优化

专家：Elizabeth Knox，麦肯锡资深项目经理

Elizabeth 强调，技术项目成功的关键在于将技术、流程和人有机结合。例如，在一个企业级账单支付应用的开发中，团队不仅交付了现代化技术，还帮助企业建立了持续优化的工作流程框架，包括技能提升路径图和客户反馈循环。

核心做法：

技术：采用云技术和现代部署策略。
流程：建立客户反馈机制，每次功能更新都融入用户需求。
人才：打造具备技术、业务和沟通能力的跨职能团队。

核心观点：数字化转型不仅是一次性成果，而是需要一个能支持长期发展的生态系统。

总结：Never just tech 的深远意义

麦肯锡的 Never just tech 理念揭示了技术项目成功的关键——技术是重要的，但业务需求、流程优化和文化转型同样不可或缺。这种方法不仅让企业实现技术价值，还确保了技术能长期支持业务增长和创新。

通过技术与人、流程和文化的融合，企业可以超越技术本身的局限，创造更广泛、更持久的价值。这正是未来数字化转型的核心方向。

参考资料

McKinsey & Company (2024) How to get more value from your new tech? Five experts weigh in. Available at: https://www.mckinsey.com/about-us/new-at-mckinsey-blog/how-to-get-more-value-from-your-new-tech-five-experts-weigh-in (Accessed: 23 November 2024).