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沟通的艺术，学会转移矛盾

news 来源：原创 2025/6/19 10:54:25

我的一位好友，资深项目经理，同时也是我公益课程的热心志愿者，最近向我倾诉了他在团队沟通上的挑战。

他发现，尽管辅导学员时感到轻松愉快，但与自己团队成员的沟通却充满挫折。

我询问了他的沟通方式，他解释说，由于对工作内容的熟悉，他总是直接指出团队成员的错误，以促进他们快速进步。

然而，对于学员，由于对他们行业的不熟悉，他更多采取倾听和提问的方式，激发他们的思考。

这种中立的态度和积极倾听，带来了意想不到的积极效果。

沟通应该从内心出发，许多沟通技能培训忽视了倾听的重要性，而有效的倾听不仅包括理解词语，还要理解其背后的含义和讲话者的感受。

01 情绪管理：表达愤怒，而非愤怒地表达

情绪管理不当常常成为沟通的障碍。沟通中70%是情绪，30%是内容，情绪不对，内容也会被扭曲。

沟通前，必须先处理好情绪层面的问题，否则误会会加深。

愤怒情绪的处理是一个常见问题。一些人为了避免被视为行为不当，选择压制愤怒，这可能导致消极因素积累，最终爆发。项目中，问题和情绪常常交织在一起，难以分开，情绪问题实际上是项目问题的核心。

感知情绪是项目经理的关键管理技能。“先处理情绪，再处理问题”是一个核心原则。情绪处理好了，问题解决起来也会更顺利。

02 流程与制度：框架与人际关系的润滑

项目中，项目经理经常会遇到职能部门不配合的情况。重要的是，项目经理不应有以下想法：

工作是他们的职责，他们应该完成。

领导已经安排，他们必须配合。

写在计划里的，他们就会按时完成。

争取管理层支持和制定正式计划是正确的，但更重要的是与职能部门持续沟通，维护良好的合作关系。

组织的流程与制度提供了框架，而人际关系则是润滑剂。完全依赖程序可能行不通，因为文化中包含了人情的成分。

对于技术背景深厚的项目经理，两个常见问题是：

沟通过于陷入技术细节，忽视业务目标的讨论。

关注解决具体问题，而忽视了解决问题的个体，即沟通对象。

项目经理甲和乙的沟通方式对比，前者简单粗暴，后者基于业务目标，其结果不言而喻。

03 分散矛盾，避免成为焦点

项目本质上是矛盾和冲突的载体，项目经理必须具备化解矛盾的能力。

找平衡点不能依靠权力，也不能硬碰硬地解决问题。

一些项目经理虽然热情高涨，但采取了激进的工作方式，似乎在与所有人对抗，结果将矛盾集中在自己身上，失去了项目经理应有的作用。

当所有人都认为项目经理有问题时，他们会共同施加压力，最终导致项目目标未能实现。

项目经理必须学会化解矛盾，特别是在项目管理过程中，以下两点至关重要：

以柔克刚：避免与干系人硬碰硬地解决问题，心平气和地沟通和协商，往往能够化解矛盾。

让合适的人解决合适的问题：项目中存在平衡，有能发起问题的人，也一定有能解决问题的人。

项目经理应熟悉各干系人的特点和期望，维护各方关系，调动他们的积极性，在遇到问题时迅速找到最适合解决问题的人，并协助他解决问题。

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沟通的艺术，学会转移矛盾

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此工具仅支持空间ck导入操作发布说说转发别人的动态分享支持修改头像修改昵称空间权限获取说说内容自定义说放置说说图片同样也支持多ck操作详细支持如下发布说说转发分享修改头像修改昵称允许空间发送分享设置访客权限问题空间清空相册删除说说封存三天…...

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