当前位置：首页 > news >正文

手机打电话时由对方DTMF响应切换多级IVR语音应答（二）

news 来源：原创 2025/8/8 10:55:12

手机打电话时由对方DTMF响应切换多级IVR语音应答（二）

--本地AI电话机器人

一、前言

前面的篇章《手机打电话时由对方DTMF响应切换多级IVR语音应答（一）》中，我们从理论的角度论述了“根据对方按下DTMF值响应多级IVR”这个功能所应具备的体验效果和功能组成。

本篇章中，我们尝试在拨号器SDK的示例App中，通过界面列表的方式，将多级IVR的编辑界面内容给标注出来，使SDK-Demo的App，能够按用户自己的需要，手动编辑各种层级的IVR的DTMF按键响应的语料。从而实现一个完整的“手机SIM卡挂载多级IVR实现主动外呼或来电接听时根据通话对方不同的DTMF按键，实现播放不同IVR语音反馈”的实际功能。

智能拨号器App：http://120.78.211.195:8060/Dialer.apk

拨号器SDK示例app：http://120.78.211.195:8060/sdk/SdkDemo.apk

USB蓝牙配件购买路径(参考)：https://item.taobao.com/item.htm?_u=pk10l4ccbcd&id=649368472986

二、多级IVR语音导航编辑界面

在SDK-Demo的App中，多级IVR语音导航是【功能设置】区域的“接通后播放IVR引导提示语”的基础之上，增加的“多级IVR语音应答”的复选框。供用户决定是否启用多级IVR的功能。

开场白完毕后可直接播放主要语音菜单，提示按1转归属地、按2转10086、按0转人工等等。此时，界面响应进入【一级IVR】的IVR菜单的列表中。

通话的对方如在主要语音菜单的播放过程中，按下DTMF键的0-9*#的任意按键，将自动跳转到对应的一级IVR的对应IVR语料内容中进行逻辑和语音的响应。编辑界面如下图所示：

本次编辑界面中，暂不考虑网络接口查询以及转TTS语音播放的功能。仅作静态的预录制语音或逐个DTMF字符导入对应语音的功能。

多级IVR的列表界面中，每个列表项的“IVR路径”之后，都默认有【子菜单】的按钮。（若该DTMF存在子IVR菜单则会显示图片，不存在则不显示内容但可以点击进入新弹出子菜单窗口进行编辑。）

三、添加DTMF响应的IVR语料

默认的多级IVR列表是空的，具体登录用户可以手动点击【多级IVR语音片段-编辑】区域左上角的【+新增】按钮，进行DTMF键值的设置，并对具体IVR语料进行录制或导入操作。

新增的DTMF按键的选择列表不允许与同级IVR中已存在的DTMF值重复。若通话对方按下的DTMF键为未配置的DTMF，则会提示对方“按键错误，请重新输入”。

一级IVR的菜单列表中，可以设置按键超时的响应语音和逻辑，当通话对方长时间没有操作时，可设置播放的语料并作出挂断通话等业务响应。

四、修改IVR语料

目前用户对IVR路径的操作仅包含录制、播放、导入这三个功能。一般建议用户使用“录制”按钮，对IVR语料中某个DTMF的响应内容进行人工录制。这样产生的通话效果更接近于真实的通话。

（不过步骤有点繁琐倒是事实，后续考虑引入不同角色口音的TTS的功能，供用户手动生成IVR语料。目前如果不想这样用，自己下载“剪映”等App，自己去上面生成后导出声音语料，在本界面做导入操作即可。）

五、增加子DTMF的IVR响应

子IVR的各DTMF响应的语料的编辑方式为：点击某个列表项的“IVR路径”之后的【子菜单】的按钮。在新的弹出框中，点击左上角的【+新增】按钮，进行DTMF键值的设置，并对具体IVR语料进行录制或导入操作。

每个DTMF的IVR菜单项，都能够添加新的子DTMF响应，App默认最多可以添加8层的IVR语音逻辑。编辑操作的时候，可以进行逐个层级的添加操作。

六、级联删除DTMF响应及语料

删除DTMF按键的IVR菜单项就要简单得多：点击列表右侧的×按钮，在弹出的确认框中确认，即可正常删除已存在的IVR菜单项。

由于某个被删除的IVR菜单项可能存在子级甚至孙级的IVR菜单项列表，删除的时候为了减轻工作量，将采用级联删除的模式。即用户确认删除后，不管该IVR菜单项是否存在下级菜单列表，均全部级联删除所有的IVR菜单项和对应的语料及文件。

七、总结

从本篇开始，我们尝试花费一些篇幅来实现一套从手机本地，用普通的App实现AI电话机器人和多级IVR语音导航的功能。并对其实现原理和展示效果进行一定的探讨。

本篇我们尝试在拨号器SDK的示例App中，通过界面列表的方式，将多级IVR的编辑界面内容给标注出来，使SDK-Demo的App，能够按用户自己的需要，手动编辑各种层级的IVR的DTMF按键响应的语料。

我们将在下一篇章中，将这些IVR语料与通话对方按下的DTMF按键给联动起来，实现类似于“提示按1转归属地、按2转10086、按0转人工等”的具体业务功能。

上一篇：手机打电话时如何将通话对方的声音在手机上识别成文字

下一篇：编写中。

相关文章：